[单项选择]客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
A. 入住手续
B. 退房手续
C. 抵店手续
D. 离店手续

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[单项选择]客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
A. 抵店单
B. 退房单
C. 入住单
D. 服务单

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[单项选择]团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。
A. 团队行李登记簿
B. 团队行李寄存登记簿
C. 团队行李服务登记簿
D. 团队行李详细内容登记簿

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[单项选择]当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。
A. 主管
B. 领班
C. 服务员
D. 行李员

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[填空题]押运的包裹应装行李车，由（）自行看管，车站负责装车。

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[单项选择]行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。
A. 接待员
B. 分房员
C. 领班
D. 迎宾员

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[单项选择]定量装车系统装车前，装车台外操必须检查的工作不包括（）。
A. 车检单及提货单
B. 司机及押运员证件、着装
C. 鹤位设备及其流程状态
D. 装车泵的状态

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[单项选择]液化气装车和轻油装车时必须（）
A. 接防静电接地线
B. 不必接防静电接地线

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[简答题]2009年6月8日过宝鸡站K454/1次，装行包50件。装车完毕后，车辆检车员发现行李车弹簧压死，危及行车安全，不能开车。现列车载行包658件，总重16.8吨。为保证安全，列车通知站方将宝鸡中转南京发成都包裹（布匹）一批10件，重400千克，票号：E01665号。宝鸡发成都包裹（配件）一批6件，重300千克，票号：B052212号。计二批16件货物卸下，经确认弹簧恢复后，晚点30分钟发车。（请处理，写出处理程序）

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[单项选择]在装车区应设置（）以便装车前后进行称重。
A. 台秤
B. 地秤
C. 车秤
D. 吊秤

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[单项选择]残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。
A. 外出
B. 离店
C. 到店
D. 住店

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[简答题]铁路油罐车灌装汽油作业时，白天装车与夜间装车相对比，哪一种情况下装车油品的蒸发损耗较小？为什么？

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[简答题]在装车台渣油装车有四个鹤位，油浆装车有一个鹤位，根据生产需要，减压装置停工，催化装置开工，请问为了保证油浆的顺利装车，应做如何改造可以提高油浆装车速度？

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[简答题]行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？

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[判断题]改变装车鹤管头的形状对防止装车时静电的产生没有意义。