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[单项选择]客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。
A. 住房卡
B. 身份证
C. 登记卡
D. 问讯记录
[单项选择]客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。
A. 5分钟
B. 20分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[单项选择]客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
A. 入住手续
B. 退房手续
C. 抵店手续
D. 离店手续
[单项选择]客人退房时，服务员应（）。
A. 向服务中心报告
B. 进入客房检查
C. 向总台报告成时间
[单项选择]客人离店后，将离店客人信息（）。
A. 传到客房
B. 登记离店登记表
C. 输入电脑
D. 传到预定室
[简答题]宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？
[单项选择]客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A. 立即报告总台
B. 礼貌询问客人，收回物品时致谢
C. 直接询问客人追回物品
D. 请客人打开箱包检查
[单项选择]客人退房时，检查走客房应在（）分钟内完成。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[单项选择]检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。
A. 客房服务中心
B. 主管
C. 领班
D. 经理
[单项选择]检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
A. 客房服务中心
B. 主管
C. 领班
D. 前台
[单项选择]前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
A. 行李登记表
B. 预订登记表
C. 住宿登记表
D. 离店分析表
[单项选择]当客人要求退房时，服务员要求（）
A. 立刻为客人叫车
B. 进入客房检查
C. 向总台报告
D. 向大堂经理报告
[多项选择]客人离店时服务工作主要有（）。
A. 掌握客人离店的准确时间
B. 检查代办事项
C. 送别客人
D. 处理客人遗留事项
[单项选择]VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[简答题]某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？
