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[多项选择]大学职业指导服务包括（）方面的内容。
A. 学业的发展
B. 职业的发展
C. 人格的发展
D. 自我意识的形成
[单项选择]宴会进行过程中的就餐服务包括入席服务、（）、上菜服务、撤换餐具以及席间服务五个方面。
A. 迎宾服务
B. 斟酒服务
C. 派菜服务
D. 点菜服务
[多项选择]展会清洁服务包括（）等方面的工作。
A. 环境卫生
B. 个人卫生
C. 参展人员卫生
D. 日常卫生
[单项选择]总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。
A. 热情
B. 周到
C. 大方
D. 稳重
[单项选择]客房服务中心的早班服务员须在（）前向总台报告可出租房。
A. 9：00
B. 10：00
C. 11：00
D. 12：00
[多项选择]电信服务价值包括以下几个方面（）。
A. 电信企业营业人员服务态度
B. 电信企业服务人员信息反馈是否快捷
C. 电信企业营业人员业务水平及专业知识
D. 电信产品安装、调试及维修制度
E. 电信企业营业场所
[单项选择]服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。
A. 精神
B. 接待
C. 卫生
D. 物质
[多项选择]客户服务最基本的三个方面包括（）。
A. 可得性
B. 作业绩效
C. 可靠性
D. 便利性
E. 时效性
[多项选择]心力衰竭患者首次就诊病史询问包括（）
A. 日常生活和运动的能力
B. 基础心脏病病史
C. 容量负荷状况
D. 饮酒史、违禁药物或化疗药物应用史
E. 本次发病的诱因
[多项选择]税务师从事涉税服务的范围包括下列（）方面。
A. 代理建账
B. 代理领购增值税专用发票
C. 税务咨询
D. 代办税务登记
E. 承办企业财产损失的鉴证
[多项选择]物业服务企业投资决策的内容主要包括（）方面。
A. 股票股息及股票回购问题
B. 研究企业的投资环境
C. 研判是否适合投资
D. 预测投资规模和投资时机
E. 确定投资结构
[多项选择]通信建设工程监理工作的基本服务范围包括多个方面，其中在工程造价控制方面的工作有（）。
A. 对实际完成的工程量进行计量
B. 对工程计量进行计价
C. 审查工程付款申请
D. 确定工程变更的价款
E. 办理工程计量与支付
