更多"[判断题]旅客表示要投诉售票员态度时,该售票员回应:“哎呀,我好怕呀”"的相关试题:
[多选题]根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为( )。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.全责投诉
D.部分责任投诉
[判断题]航班延误引发的旅客投诉,受理单位应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照( )流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,本办法所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,旅客投诉受理渠道主要包括( )。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定:旅客投诉受理渠道主要包括( )。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制,制定申诉受理流程,公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间,由客服中心受理职工申诉问题,及时流转相关业务管理部门组织调查。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定:客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。
A.3
B.6
C.12
D.24
[判断题]《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定:旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定:旅客投诉处理应遵循“()、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。
A.首诉负责
B.集中管理
C.公平公正
D.注重效率
[判断题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。
A.正确
B.错误