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[填空题]客房房态术语hotel use指的是（）。
[单项选择]客房房态缩写S/O是指（）
A. 外宿房
B. 加床房
C. 自用房
D. 长住房
[单项选择]客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪组房态是完全正确的（）。
A. 走客房（C/O）、已清扫房（VD.、请勿打扰房（MUR）
B. 住客房（OCC.、长住房（LSG）、请即打扫房（MUR）
C. 贵宾房（VIP）、未清扫房（VC.、维修房（OOO）
D. D.轻便行李房（L/、无行李房（N/B.、加床（E/D.
[简答题]多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？
[单项选择]“客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应，使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的（）因素。
A. 实用
B. 美观
C. 适度
D. 具有广告宣传作用
[单项选择]客房是客房部和（）共同的主要工作对象，在日常工作中必须不断相互提供客房入住情况，以保证掌握最新房态。
A. 营销部
B. 餐饮部
C. 公关部
D. 前厅部
[单项选择]“（）”的房态，表示该客房为干净的空房。
A. OCC
B. VD
C. VC
D. C/O
[单项选择]在客房清洁保养质量管理中，可以用作核实前台的客房状况，通报最新房态信息的表格是（）。
A. 房态报告表
B. 客房领班工作单
C. 客房服务员工作表
D. 做客房返工单
[单项选择]客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。
A. sleepout
B. nobaggage
C. donotdisturb
D. vacantclean
[单项选择]融资策划的总体定态中，（）指的是资源调度。
A. “对象”
B. “大自我”
C. “目标”
D. “小自我”
[单项选择]客房服务中的“三到”指的是（）。
A. 客到、行李到、茶水到
B. 客到、茶到、毛巾到
C. 茶到、行李到、香巾到
D. 客到、服务员到、行李到
[单项选择]生态策划的总体定态中，（）指的是企业生态系统。
A. “自我”
B. “大自我”
C. “目标”
D. “对象”
[单项选择]房态OOO代表的是（）。
A. 走客房
B. 停用房
C. 外宿房
D. 待修房
[多项选择]影响房态的直接因素有（）
A. 入住
B. 换房
C. 退房
D. 客户失约
[单项选择]MUR表示的房态是（）。
A. 请勿打扰房
B. 请即清扫房
C. 酒店自用房
D. 外宿房
