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[单项选择]消灭档案害虫的最好时机是（）
A. 卵期
B. 幼虫期
C. 蛹期
D. 交配期
E. 产卵期
[单项选择]企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。
A. 运营型CRM
B. 分析型CRM
C. 协作型CRM
D. 反应型CRM
[单项选择]根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）
A. 范围
B. 信息量
C. 深度
D. 层次
[单项选择]利用邮件收集客户信息，通常采用（）方法。
A. 前分类法
B. 专题分类
C. 后分类法
D. 关键词分类
[单项选择]CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）
A. 企业不关心非重点客户
B. 企业只需要管好自身利益
C. 企业要每天联系重点客户
D. 企业"比客户自己更了解客户"
[单项选择]确定呆滞物料的最好时机在物料盘点（）。
A. B、C、D都不对
B. 之时
C. 之前
D. 之后
[单项选择]对零售客户信息的检查要收集的材料主要有零售客户信息管理制度、（）系统中的零售户数据、营销系统中的零售户数据。
A. 专卖许可证
B. 内管信息
C. 零售户信息管理
D. 专卖信息查询
[单项选择]理财规划师收集客户的信息时，不需要做的是（）。
A. 对客户的财务信息要有充分了解
B. 对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解
C. 要了解客户的期望目标
D. 对客户的各方面信息做全面了解，包括隐私
[单项选择]理财规划师在收集客户的风险偏好信息时，可以粗略将客户风险偏好分为五类，其中，保守型客户的资产组合增值能力包括（）。
A. 资产增值的可能性很小
B. 资产有一定的增值潜力
C. 资产价值没有波动性
D. 资产价值的波动很大
[单项选择]理财规划师在收集客户的风险偏好信息时，可以粗略将客户风险偏好分为五类，其中，进取型客户的资产组合特点包括（）。
A. 成长性资产80%～90%
B. 定息资产20%～30%
C. 成长性资产90%～100%
D. 定息资产0～20%
[单项选择]理财规划师在收集客户的风险偏好信息时，可以粗略将客户风险偏好分为五类，其中，轻度进取型客户的资产组合特点包括（）。
A. 成长性资产80%~90%
B. 定息资产20%~30%
C. 成长性资产90%～100%
D. 定息资产0~20%
[单项选择]理财规划师在收集客户的风险偏好信息时，可以粗略将客户风险偏好分为五类，其中，中立型客户的资产组合特点包括（）。
A. 成长性资产30%～50%
B. 定息资产50%~60%
C. 成长性资产50%～70%
D. 定息资产60%～70%
[单项选择]理财规划师在收集客户的风险偏好信息时，可以粗略将客户风险偏好分为五类，其中，轻度保守型客户的资产组合特点包括（）。
A. 成长性资产30%～50%
B. 定息资产50%～60%
C. 成长性资产50%～70%
D. 定息资产60%～70%
[填空题]物流客户信息收集的要素：（）、（）、（）、（）
[多项选择]下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是（）。
A. 客户信息的主要收集方式包括：现场采访，电话采访，问卷调查，网络调查
B. 电话采访的缺点就是获取信息质量较差
C. 现场采访的缺点就是成本高
D. 问卷调查优点是成本低
[多项选择]下列关于客户和房屋信息收集要点的说法正确的是（）。
A. 对买房客户以房屋需求为核心采集信息
B. 对买房客户以房屋售价为核心采集信息
C. 对卖房客户以房屋售价为核心采集信息
D. 租赁客户以租金为核心采集信息
E. 租赁客户以解决客户核心问题为重点
[单项选择]理财规划师收集客户家庭预期收入信息的过程中，需要掌握的信息不包括（）。
A. 反应客户当前收入水平的信息
B. 客户家庭日常支出与收入比
C. 客户家庭的负债具体项目
D. 客户结余比率
