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[多项选择]第三方物流客户服务要素包括（）
A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通
[单项选择]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
A. 组织结构
B. 系统柔性
C. 订货信息
D. 订单跟踪
[单项选择]从物流客户服务的重要要素来看，下列能够影响时间要素的是（）
A. 订单传送
B. 周期时间
C. 安全交货
D. 订单的正确性
[多项选择]物流系统内信息包括（），具体表现物流的实体功能要素信息。
A. 物料流转信息
B. 物流设备信息
C. 物流操作层信息
D. 物流质量信息
E. 物流成本信息
[判断题]物流管理信息系统的各个系统与物流的各个功能要素具有同样作用。
[单项选择]第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）。
A. 订单处理
B. 周期时间
C. 订单传送
D. 订单准备
[判断题]客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
[多项选择]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）
A. 服务组合测定
B. 发现顾客与企业间的节点
C. 分析顾客需求
D. 定点超越分析
[多项选择]物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）
A. 灵活性
B. 票据的及时性
C. 退货与调换率
D. 客户投诉率
E. 投诉处理时间
[多项选择]物流系统的组成要素包括人力资源、资金要素、组织与管理、物流设备和（）。
A. 物流设施
B. 功能要素
C. 物流信息系统
D. 物流活动
E. 物流成本
[单项选择]从原来重视物流的机械等硬件要素转向重视信息等软件要素，表明现代物流在（）方面与传统物流管理存在重大区别。
A. 物流活动领域
B. 物流手段
C. 管理
D. 物流需求
