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[单项选择]中国铁路客户服务中心客户服务电话是（）。
A. 95533
B. 12306
C. 12305
D. 10086
[判断题]外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
[单项选择]客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
A. 调查
B. 评价标尺
C. 结果评审
D. 选择标准
[单项选择]客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
A. 同等对待
B. 区别对待
C. 选择对待
D. 定制化对待
[判断题]客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
[判断题]传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[判断题]客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。
[单项选择]客户服务工作包含服务内容、服务系统和（）
A. 服务行为
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务定位
[判断题]客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。
[多项选择]提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
A. 费用流程
B. 业务流程
C. 信息流程
D. 时间流程
[单项选择]客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A. 以前
B. 现在
C. 曾经和现在
D. 将来
