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[单项选择]候车室服务员必须坚持（）的服务方法，全心全意为旅客服务。
A. 三听、六看、一分析
B. 三听、六看、三分析
C. 六听、三看、一分析
D. 三听、三看、一分析
[多项选择]影响候车室候车能力的主要因素有（）
A. 旅客最高聚集人数
B. 候车室的使用面积
C. 旅客平均聚集人数
D. 每个旅客平均占用候车室的面积
E. 旅客在候车室内的平均滞留时间
[多项选择]所有斜井、平巷人车上、下人的车场必须配置候车室，候车室要求配设（）
A. 座椅
B. 垃圾箱
C. 饮水器
D. 乘人须知
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，候车室应有（）标志。
A. “吸烟有害”
B. “禁止吸烟”
C. “严禁吸烟”
D. “请勿吸烟”
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在（）范围内。
A. 18℃～20℃
B. 16℃～18℃
C. 14℃～16℃
D. 16℃～20℃
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在（）。
A. 22℃～28℃
B. 24℃～28℃
C. 23℃～28℃
D. 25℃～28℃
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在18℃～20℃范围内。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。
A. 以上都是
B. 免费为旅客提供非饮用水
C. 软席候车室为旅客提供书报、刊物
D. 免费为旅客提供饮用水
[单项选择]军人到军人售票口购票或到军人候车室候车，可携带（），应出示军人证件。
A. 家眷2名
B. 家眷1名
C. 同行人
D. 家眷
[单项选择]（）部门负责对拒绝、阻碍工作人员执行《关于在公共交通工具及其等候车室禁止吸烟的规定》，依据有关法规进行处理。
A. 监察
B. 客运
C. 公安
D. 卫生
