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[多项选择]CRH3型动车组旅客信息系统（PIS）主要能为旅客提供哪几项服务（）
A. 视觉信息：用显示屏滚动播放各种信息
B. 声音信息：列车广播
C. 娱乐节目：AOD/DVD视频
D. 乘务员：到站通知
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
A. 旅行生活
B. 按车票等级
C. 正当要求
D. 不同需求
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。
A. 以上都是
B. 免费为旅客提供非饮用水
C. 软席候车室为旅客提供书报、刊物
D. 免费为旅客提供饮用水
[单项选择]（）属于铁路旅客运输服务。
A. 车站搬运员给旅客搬携带品
B. 以上都是
C. 客运人员引导旅客进出站
D. 站台售货员售货给旅客
[单项选择]旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
A. 1小时
B. 3小时
C. 6小时
D. 12小时
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “女士”、“先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A. “同志”
B. “女士、先生”
C. “旅客们、货主们”
D. “各位旅客、货主”
[填空题]动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
[单项选择]候车室服务员必须坚持（）的服务方法，全心全意为旅客服务。
A. 三听、六看、一分析
B. 三听、六看、三分析
C. 六听、三看、一分析
D. 三听、三看、一分析
[多项选择]树立处处为旅客服务思想，立足于方便旅客，保证旅客走得及时（）候车方便、乘车方便、托运方便等等
A. 走得安全
B. 走得舒适
C. 购票方便
[简答题]上海市百货一店摄像机柜台的营业员小李，是一位“服务明星”，其服务特点之一是比较灵活，有自创性。一次，一位顾客想买一种能连续使用12小时的NPF950锂电池，以用于家庭拍摄。小李知道后，劝他说：NPF950锂电池的价格是1300元，家庭拍摄没有必要买这么贵的电池。只要买700元左右的普通电池，再加上摄像机原配电池，可连续拍摄6小时，足够应付家庭全天的拍摄。顾客听完连连点头，采纳了他的建议。你认为小李的做法有问题吗？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不超过（）。
A. 25人
B. 15人
C. 20人
D. 10人
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
A. 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
B. 先打招呼、不抢道
C. 停下，让旅客先行
D. 停下，不与旅客发生碰撞
[单项选择]对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
A. 2
B. 3
C. 5
D. 7
