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[判断题]目标客户是指客户经理通过市场细分后所确定的重点营销对象，是商业银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
A.正确
B.错误
[多选题]《山东省农村商业银行贷款交接管理办法》中规定，贷款交接是指客户经理发生岗位变动或信贷业务发生调整时，在规定时限内对相关（ ）等进行交接的行为。
A.表内外贷款
B.相关档案
C.贷后管理职责
D.清收职责
[多选题]《山东省农村商业银行贷款交接管理办法》中规定，所称岗位变动是指客户经理因岗位轮换、（ ）、（ ）、受到留用察看（含）以上纪律处分及其他无法从事原岗位工作的情形。
A.工作调动
B.退休
C.解除劳动合同
[多选题]客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度,（ ）等三方面。
A.忠诚度
B.幸福度
C.归属感
D.贡献度
[单选题]当备用电源的切换时间不能满足重要电力客户允许中断供电时间要求时,应由客户自行设置能够满足其用电设备允许中断供电时间要求的( )。
A.后备电源;
B.干电池;
C.蓄电池;
D.应急电源装置。
[单选题] 第201题
对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
A.正确
B.错误
[判断题].交叉销售目标客户是行内大数据挖掘的优质未持卡客户， 审批速度、审批额度、 审批通过率在同等条件下均高于非目标客户
A.正确
B.错误
[单选题]对于独断型的客户，服务策略是小心应付，先稳定其情绪，尽可能满足其要求，让他有被尊重的感觉。
A.正确
B.错误
[多选题]通过针对有效客户的分析，综合（ ）等多种因素，可以初步明确我行在水利行业方面的目标客户。
A.管理职能
B.建设任务
C.资金供给
D.区域布局
[单选题]( )即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A.服务流程
B.服务计划
C.服务项目
D.服务标准
