更多"[单选题]5.39. 第39题“昼停夜送停电信息”判定要点是根据客户表"的相关试题:
[单选题]根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的， 可按照（____）受理。
A.同一停电信息
B.同一停电事件
C.同一台区
D.同一线路
[单选题]4.175. 第175题
“抢修结束后故障未修复或故障修复后24小时内再次停电”判定要点正确的为（）
A.用电信息采无法召测的以抢修工单表述为准。
B.故障修复后24小时内再次停电，且经用电信息采集召测结果排查，或引导客户对空气开关等排查为非内部故 障的，不判定为投诉
C.抢修结束后故障未修复，但通过用电信息采集召测显示为供电公司侧停电的判定为投诉。
D.抢修结束后故障故障修复以工单回复及现场满意度填写表为准。
[单选题]4.58. 第58题
“频繁停电投诉”判定要点错误的为（）
A.通过用电信息采集系统掉电记录查询停电次数（一天内允许三次三分钟内的闪停）。
B.非供电公司直供户反映的频繁停电问题，派发投诉工单
C.客户描述模糊，通过标准话术询问客户停电次数（一天内允许三次三分钟内的闪停）。
D.公司重要服务事项报备范畴内的停电事件及省公司向国网客服中心开放用电信息采集系统经查询属于内部 故障的停电次数可核减。
[单选题]4.57. 第57题
“未按停电计划停送电投诉”判定要点正确的为（）
A.开始停电后修改的，以最后一次修改时间为准。
B.停送电时间变更轨迹可查询的，在实施停电前修改停电时间的以修改后时间为准。
C.无法查询停送电时间变更轨迹的，以供电公司描述为准。
D.停电信息变更的，务必在停电结束时间前进行信息修改，且可以进行多次变更
[单选题] 国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修,详细记录客户信息后( )。
A.业务受理;
B.工单派发;
C.现场调查;
D.办结处理。
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复的故障报修，详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[多选题]下列不符合投诉判定要点，可降级的有哪些？（）
A.网络虚拟号0306960006977电话致电投诉人员态度
B.投诉变压器位置不合理，工作人员不作为，历史工单反馈第三方内部专变。
C.客户投诉3小时前致电95598报修但人员超时未到岗，但根据客户提供致电号码未查到报修记录
D.投诉专变故障不提供维修，现场抢修人员态度冷漠
[单选题]供电设施计划抢修需停电时,应在()前向社会公告停电线路、停电区域、停电时间,特殊重要客户应特别通知。
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
[判断题]事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
A.正确
B.错误
[判断题]因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
A.正确
B.错误
[单选题]3.76. 第76题
生产类停电信息的停电区域指停电的地理位置、专变客户、医院、乡镇（街道）、村（社区）、住宅小区等 信息
A.正确
B.错误
[单选题]通过网上国网停电公告服务，客户可及时获知近（ ）内所在区域的计划停电信息，提前做好生产和生活用电安排。
A.五天
B.一周
C.半个月
D.一个月
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，按照客户的受电电压等级，将客户分为低压客户（ ）和高压客户（ ）。
A.以380V/220V电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户
B.以380V/220V电压受电的客户、以电压受电的客户
C.以220V及以上电压受电的客户、以10kV及以上电压受电的客户
D.以380V及以上电压受电的客户、以电压受电的客户
[单选题]通过掌上电力停电公告服务,客户可及时获知近()内所在区域的计划停电信息,提前做好生产和生活用电安排。
A.五天
B.一周
C.半个月
D.一个月
[单选题]1.417. 第417题
紧急、故障类停电在报送停电信息时，应根据现场修复缺陷或故障预计需要的时间，合理填写预计送电时间 ，尽量减少因预估不足造成的变更。如需进行变更，现场消缺人员应及时将预计送电时间告知分管领导。
A.正确
B.错误
[单选题]2.197. 第197题
紧急、故障类停电在报送停电信息时，应根据现场修复缺陷或故障预计需要的时间，合理填写预计送电时间 ，尽量减少因预估不足造成的变更。（ ）
A.正确
B.错误
