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[简答题]客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
[单项选择]不正确的倾听技巧是（）
A. 注意集中精力，认真听讲
B. 适当保持眼神的接触
C. 双方的距离以能看清对方的表情
D. 使病人处于仰视位
E. 轻声说话能听到为宜
[单项选择]心理咨询中的倾听技巧包括（）。
A. 封闭式提问
B. 开放式提问
C. 鼓励
D. 简述
E. 以上都是
[单项选择]投入的倾听需要理解对方的观点.为展示投入的倾听技巧项目经理应该：（）
A. 模仿信息的内容
B. 探查内容进而建议
C. 评估内容继而建议
D. 改述内容并反映自己的观点
E. 以上均不是
[单项选择]护患沟通中正确的倾听技巧是（）
A. 患者叙述时，护士要思考问题
B. 避免直视患者的眼睛
C. 用心倾听，表示对所谈话题有兴趣
D. 避免看清对方表情
E. 回应患者声音宜大，避免听不清楚
[单项选择]以下那种不是本讲所讲的倾听技巧（）
A. 消除干扰
B. 对方优先
C. 注意观察
D. 关注自身
[单项选择]在倾听技巧中，哪项是不可取的（）
A. 全神贯注
B. 集中精神
C. 双方保持合适的距离
D. 用心听讲
E. 不必保持目光的接触
[多项选择]交谈时的倾听认知技巧包括（）。
A. 记住大意
B. 辨明含义
C. 掌握要点
D. 抓住关键
E. 梳理思路
[多项选择]与客户沟通时倾听的技巧有（）
A. 专心致志的倾听
B. 理解客户的言外之意
C. 适时打断客户
D. 积极回应客户
[多项选择]“倾听”技巧的具体行为有（）
A. 专注
B. 移情
C. 拒绝艺术
D. 接受
E. 对完整性负责
[单项选择]对来访者在谈话中所讲的主要内容及其思想的实质内容进行复述，这种倾听技巧是（）。
A. 封闭式提问
B. 开放式提问
C. 鼓励与重复语句
D. 简述
E. 对感受的反应
[单项选择]倾听的基本技巧，不包括（）
A. 多用开放性问题
B. 少用封闭性问题
C. 及时使用简单肯定的词语
D. 重复对方说话的内容
E. 不用躯体语言回应谈话
[多项选择]倾听的技巧可以概括为（）等几个方面。
A. 鼓励对方
B. 适时反馈
C. 换位思考
D. 勿频繁地打断对方、妄加评论、过早地下结论
[单项选择]作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。你应该（）
A. 模拟信息的内容
B. 了解并评价信息内容
C. 评价信息内容，然后提出建议
D. 重述内容并表达感受
[单项选择]倾听是非语言交流技巧之一，其正确方法是（）。
A. 病人叙述时，护士要思考问题
B. 避免眼神的接触
C. 用心倾听，表示对所谈话题有兴趣
D. 避免看清对方表情
E. 说话声音宜大，避免听不清楚
