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[多选题].
接警应语气亲切,语速适中,吐字清晰,用语简练,表达准确;接警时严禁( )、( )、( )、( ),严禁与报警人争执。
A.语气生硬
B.拒接推诿
C.语调拖腔
D.态度傲慢
[判断题]员工回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、 语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[多选题] 交通行政执法人员执行公务时,应当用语( ),语音清晰,语速适中。
A.规范
B.简洁
C.准确
D.文明
[填空题] 对于乘客的致电表扬,工作人员应在铃响三声之内接起,使用普通话,吐字清晰,语速、语调适中,使用的标准服务用语是:（ ）。
[判断题] 行车作业用话必须使用普通话,用词准确,吐字清晰,音调适中,语速平顺,对于信息内容不必复诵,但禁止简单使用“明白”“知道”代替。
A.正确
B.错误
[填空题]对于乘客的致电表扬，工作人员应在铃响三声之内接起，使用普通话，吐字清晰，语速、语调适中，使用的标准服务用语是：(____)。
[填空题]执行车机联控时，应使用<--NRC-->，做到用语准确、吐字清晰。
[单选题]使用无线调车灯显设备必须正确及时，信号准确，用语标准，吐字清晰，严格执行( )制度，不得用无线电台讲与工作无关的事情。
A.联系检查
B.要道还道
C.调车联控
[单选题]使用无限调车灯显设备作业时必须做到( )，信号准确，用语标准，吐字清晰，不得用无线电台讲与工作无关的事情。
A.正确
B.及时
C.正确及时
D.无误
[判断题]使用无线调车灯显设备调车作业时必须正确及时，信号准确，用语标准，吐字清晰，严格执行调车联控制度，可以用无线电台讲与工作无关的事情。
A.正确
B.错误
[判断题]必须正确及时，信号准确，用语标准，吐字清晰，严格执行调车联控制度，不得用无线电台讲与工作无关的事情。
A.正确
B.错误
[判断题]使用无线电台指挥调车的要求是:必须正确及时,信号准确,用语标准,吐字清晰,不得用无线电台讲与工作无关的事情。
A.正确
B.错误
[判断题]使用灯显设备指挥调车时，作业人员通话须使用规定用语，吐字清晰，不得用无线电台讲与工作无关的事情。
A.正确
B.错误
[填空题]回答乘客问题或使用人工广播时，应 、语气舒缓、 、声音圆润、语速适中、 ，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
[单选题]《城市公共汽电车驾驶员操作规程》中要求,应使用普通话服务,语速( ),用语( ),根据需要,可采用( )服务。
A.要慢 文明 方言或外语
B.适中 文明 方言或外语
C.适中 适当 方言或外语
D.适中 要清 方言或外语
