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[判断题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、训斥、顶撞、过头及不在理的的话
A.正确
B.错误
[多选题]处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，（ ）的话。
A.不得讲斗气
B.训斥
C.顶撞
D.过头及不在理
[判断题]处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
A.正确
B.错误
[填空题]处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲 、 、 、 、过头及不在理的话。
[多选题]处理乘客事务要态度和蔼、得理让人，不得讲（ ）的话。
A.A.斗气
B.B.噎人
C.C.训斥
D.D.顶撞
E.E.过头及不在理
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要( )。
A.坚持原则
B.实事求是
C.掌握分寸
D.符合规章
[判断题]体格检查过程中要做到动作轻柔。准确。规范。态度和蔼 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )活动游戏中，养老护理员应态度和蔼，多用语言鼓励老年人。
A.正确
B.错误
[单选题]对旅客讲话时应态度和蔼,音量适宜,称呼恰当,语言表达得体准确。
A.正确
B.错误
[判断题]与产妇的沟通过程中，要注意尊重产妇，态度和蔼，语气温柔。( )
A.正确
B.错误
[填空题]表情( ),态度和蔼,( ),举止得体,庄重大方。《铁路旅客运输服务质量规范•车站部分•5.2》
[填空题]对旅客讲话时应态度和蔼,( ),称呼恰当,语言表达( )。《管规》第108
[判断题] 尽量稳定所有人的情绪。有机会与嫌疑人对话时, 应当态度和蔼,了解诉求和基本情况;有机会与人质对话时, 应劝其冷静,问询其身体状况等
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，()，庄重大方。
A.举止大方
B.举止端庄
C.举止文雅
D.举止得体
