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[单选题]服务流程是完成某一项服务的整个循环和( ),而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A.操作方法
B.岗位设置
C.相互关系
D.服务的步骤
[单选题]服务流程是完成某一项服务的整个循环和( )，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A.操作方法
B.岗位设置
C.相互关系
D.服务的步骤
[填空题]数据库服务器安装完成后，需要进行 和导入相应数据，完成整个数据库的搭建。
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。
A.解答客户
B.组织处理
C.调查原因
D.答复客户
[判断题]应急中心网管终端与管理服务器配合，完成整个系统集中监控和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]签批流程完成后由物资服务中心人员打印出库单,( )签字确认后,发放领取物资。
A.领料人、发料人
B.领料人、物资服务中心负责人
C.发料人、物资服务中心负责人
[判断题]投诉服务流程为: 由受理客户投诉开始, 经过调查、 处理、及资料归档等流程环节, 服务结束。( )
A.正确
B.错误
[判断题]权益平台要简化活动创建流程，完成场景营销全流程闭环，支撑权益智能化运营。
A.正确
B.错误
[单选题]权益平台要简化活动创建流程，完成（）全流程闭环、支撑权益智能化运营。
A.目标用户群
B.场景营销
C.营销目标
D.营销方式
[单选题]低压居民新装流程完成情况统计有两个基本要素，分别为“(____)”和“完成户数”。
A.完成总量
B.完成电量
C.完成容量
D.完成质量
[多选题]不管是设计服务项目还是设计服务流程,都必须首先明确服务目标,这里的服务目标包括两方面的内容:( )
A.整体目标和细化目标
B.总体目标和分类目标
C.理性目标和感性目标
D.定性目标和定量目标
[多选题] 服务营销中,服务流程优化的方法包括 ( )。
A.系统化改造法
B.全新设计法
C.局部化改造法
D.整合现有流程法
[多选题]通信系统整个流程由（ ）组成。
A.信源
B.发送变换器
C.信道
D.接收变换器
E.信宿
