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[单项选择]企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
A. 账户查询
B. 银企对账
C. 投资理财
D. B2B
[单项选择]客户使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，这种形式属于（）。
A. 网上银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 自助终端
[多项选择]服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）。
A. 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
B. 快下班了，明天再说吧！
C. 我解决不了！
D. 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。
[多项选择]电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。
A. 业务咨询
B. 账户查询
C. 转账汇款
D. 投资理财
E. 代理业务
[多项选择]农信通语音热线服务内容有（）
A. 专家热线
B. 供求信息
C. 价格信息
D. 务工信息
[单项选择]语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等
A. 举办报告会
B. 举办社区论坛
C. 口头宣传和解答有关政策
D. 举办专题文艺汇演
[多项选择]物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。
A. A类客户
B. B客户
C. C类客户
D. D类客户
[单项选择]新生儿，左侧完全性唇、腭裂。进行语音评价及语音治疗的时间在（）
A. 4～6岁
B. 9～12岁
C. 13～18岁
D. 25岁以后
E. 手术后任何时间
[单项选择]新生儿，右侧完全性唇、腭裂。进行语音评价及语音治疗的时间在（）
A. 4～6岁
B. 9～12岁
C. 13～18岁
D. 25岁以后
E. 手术后任何时间
[单项选择]中国铁路客户服务中心客户服务电话是（）。
A. 95533
B. 12306
C. 12305
D. 10086
[判断题]外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。
[多项选择]客户服务中，影响时间的因素常包括（）
A. 定单传递时间
B. 定单处理时间
C. 拣货包装时间
D. 定单准备时间
E. 发送运输时间
[单项选择]客户服务中，不影响时间的因素是（）
A. 定单传递时间
B. 定单处理时间
C. 拣货包装时间
D. 定单准备时间
[单项选择]客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
A. 调查
B. 评价标尺
C. 结果评审
D. 选择标准
[多项选择]95533自助语音服务功能包括（）。
A. 账户查询
B. 口头挂失
C. 缴费和充值
D. 个人外汇买卖
