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[单项选择]残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。
A. 二
B. 五
C. 四
D. 三
[简答题]会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供哪些便捷的人性化服务？
[单项选择]会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。（）
A. 正确
B. 齐全
C. 有效
D. 准确
[填空题]接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。
[填空题]会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（）残障人士，保护残障人士合法权益。
[单项选择]有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？（）
A. 语言障碍
B. 听力障碍客户
C. 行动障碍
D. 视力障碍客户
[填空题]完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供（）或采取（），并在明显位置安放（），保障残障人士顺利办理业务。
[单项选择]某街道有160余名残障人士。街道办事处多方筹资10万元，拟将轻度残障人士组成职业培训小组，然后聘用他们为社区重度残障人士提供家政等方面的社区服务。社区居民小曹因患小儿麻痹而留下后遗症，以前很少和外界接触，担心与别人合不来。社会工作者小袁从不同的角度向他说明了参加职业培训小组的好处。小袁的下列说明中体现组织吸引力的是（）。
A. 参加培训小组可以获得就业机会
B. 参加培训小组可以锻炼社交能力
C. 参加培训小组可以改善社区残障人士生活
D. 参加培训小组可以体验良好的集体氛围
[单项选择]残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。
A. 意识
B. 反射
C. 反应
D. 本能
[单项选择]某市正开展精神残障人士社区康复服务，选择处于"稳定期"的中度精神残障人士作为服务对象，并由专业精神康复师和社会工作者进行居家康复指导，组织社区康复活动。这种工作模式的特点是（）。
A. 强调用非正规照顾替代正规照顾
B. 以社区康复完全取代机构康复为目标
C. 政府不必继续承担提供资源和服务的责任
D. 强调动员社区内的资源为服务对象提供照顾
[单项选择]残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。
A. 审慎
B. 慎重
C. 关注
D. 谨慎
[填空题]会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
[多项选择]会员银行应当采取以下何种方式向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
A. 完备的设施
B. 热情的态度
C. 良好的作风
D. 文明的形象
[单项选择]服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。
A. 不询问
B. 不推测
C. 不传播
D. 不推敲
[多项选择]对残障处理的基本原则是（）
A. 功能训练
B. 改造居住和社会环境
C. 做好家属思想工作，以保证对残障者的支持
D. 促进成人就业，儿童入学
E. 预防继发性残疾
[单项选择]残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
A. 设计
B. 布置
C. 设置
D. 环境
[多项选择]会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）
A. 《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）
B. 《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）
C. 《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）
D. 《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）
[单项选择]残障是哪一水平的功能障碍（）。
A. 细胞水平
B. 组织水平
C. 器官水平
D. 个体水平
E. 社会水平
