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[单项选择]既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（）。
A. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C. 公示8h服务电话
D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
[多项选择]现行工程建设标准中，基础类标准大部分是（）等标准，通过标准发布状况和标准发行状况的评价即可反映标准的推广状况。
A. 术语
B. 符号
C. 制图
D. 代码
E. 分类
[多项选择]标准房型图可以直观地反映房屋的基本状况，作为价格建议时的重要依据，因此在绘制标准房型图时应做到（）。
A. 按适当比例缩小实际尺寸来绘制房型图
B. 按上北下南左西右东的方位来绘制
C. 详细标出室、厅面积以及厨、卫、过道、阳台、储藏室等辅助面积
D. 如对物业进行过改建则只需将改建后的房型图画出
E. 若物业没有位于同一楼层，应画出各层的分层平面图
[单项选择]下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准的基本要求的是（）。
A. 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况
C. 公示16小时服务电话
D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
[多项选择]在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关（）
A. 缺损商品量
B. 运输速度
C. 跟踪运输信息次数
D. 总订单次数
[单项选择]（）是服务行业一项基本的道德规范，是服务人员的基本服务标准。
A. 克勤克俭、宾客至上
B. 团结服从、不忘大局
C. 爱国爱妻、自尊自强
D. 遵纪守法、敬业爱岗
[单项选择]落实课程标准，达成课程曰标的主要途径和基本环节是（）。
A. 课程资源开发与利用
B. 教材编写
C. 评价
D. 教学
[单项选择]客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。
A. 客房清扫工作
B. 住客服务工作
C. 房间整理工作
D. 代办服务工作
[单项选择]棉花品级实物标准分基本标准和仿制标准，（）为基本标准每年更新的依据。
A. 副本
B. 校准本
C. 正本
D. 保存本
[单项选择]在三级服务标准基本要求中，应公示（）h服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
A. 24
B. 12
C. 8
D. 6
[多项选择]（）是衡量银行信用风险和市场风险程度的基本标准，反映了银行的资产质量和承担风险的能力。
A. 总资产
B. 净资产
C. 资本收益率
D. 资本充足率
[单项选择]（）是整个标准化活动中一个关键的环节，是标准化活动的目的。
A. 标准的制订
B. 标准的复审
C. 标准的实施
D. 采用国际标准
[多项选择]基本的物流服务标准包括的内容（）
A. 可得性
B. 一致性
C. 灵活性
D. 作业绩效
E. 可靠性
[单项选择]根据《国家基本医疗保险诊疗项目范围》的有关规定，在以下生活服务项目和服务设施标准中，基本医疗保险基金不予支付的是（）
A. 门（急）诊留观察床位费
B. 急救车费
C. 住院床位费
D. 诊疗费
[单项选择]依据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级服务标准的基本要求，物业对重点区域、重点部位每1小时至少巡查（）次；配有安全监控设施的，实施24h监控。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]依据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级服务标准的基本要求，物业每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率（）以上。
A. 70%
B. 75%
C. 80%
D. 85%
[单项选择]（）是物流系统各个环节标准化的核心，它决定和影响其他物流环节的标准化。
A. 物流建筑基础模数尺寸
B. 物流专业术语标准
C. 集装模数尺寸
D. 物流基础模数尺寸标准
