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[多项选择]为确定客户开发战略而进行的内部环境分析主要包括（）三部分。
A. 政治与法律环境分析
B. 战略目标分析
C. 银行内部资源分析
D. 银行自身实力分析
E. 银行同业的竞争状况
[单项选择]在确定客户开发战略进行外部环境分析中，下列不属于微观环境的是（）。
A. 信贷资金的供给状况
B. 信贷资金的需求状况
C. 银行同业的竞争状况
D. 政治与法律环境
[单项选择]在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 失去客户分析
D. 竞争者分析
[单项选择]企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。
A. 在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化
B. 在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平
C. 在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本
D. 客户服务水平和成本控制是独立的两件事
[多项选择]在教学设计中，学习内容的分析方法有四种，以下属于四种分析方法的有（）
A. 归纳分析法
B. 图解分析法
C. 层级分析法
D. 信息加工分析法
[多项选择]沥青混合料中沥青含量试验方法有（）等四种方法。
A. 回流式抽提仪法
B. 脂肪抽提仪法
C. 射线
D. 离心分离法
[单项选择]一般情况，全行性战略客户集团的主办行由（）确定。
A. 总行
B. 分行
C. 其他机构
D. 政府机构
[单项选择]当客户有追溯性要求时，（）应确定公司内目前的追溯方法是否可满足客户要求。
A. 工程设计部
B. 品质部
C. 商务部
D. 后勤部
[单项选择]比较下列四种方法，更有利于提高有氧代谢供能能力的方法是（）。
A. 短时间重复训练方法
B. 间歇性循环训练方法
C. 中时间持续训练方法
D. 高强性间歇训练方法
[判断题]货物运输计划的统计方法有普查、抽样调查、典型调查、重点调查四种方法。
[单项选择]检查瘤胃时，主要用（）四种方法来完成。
A. 问视触叩
B. 视触叩听
C. 触叩听嗅
D. 听触叩问
[多项选择]触发器的逻辑功能通常可用（）四种方法来描述。
A. 特征方程
B. 功能真值表
C. 状态图
D. 方框图
E. 时序图
[单项选择]物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和（）等四种。
A. 功能整合式定位
B. 孤注一掷式定位
C. 另辟蹊径式定位
[单项选择]四种基本的抽样方法为（）
A. 系统抽样、整群抽样、偶遇抽样、简单随机抽样
B. 单阶段抽样、多阶段抽样、雪球抽样、便利抽样
C. 简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、配额抽样
D. 简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、整群抽样
E. 多阶段抽样、分层抽样、系统抽样、机械抽样
