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[多选题]智家工程师在进行客户服务时,不准利用工作之便接受:
A.客户宴请
B.客户礼物
C.现金
D.票证
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,不准利用工作之便:
A.故意刁难客户
B.擅自中断客户通信
C.故意损坏客户通信设备
D.协助调测
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,严禁利用工作之便,实施如下行为:
A.打探客户私密
B.泄漏客户个人信息
C.介绍公司服务流程
D.推广公司业务
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,不准向客户:
A.乱收费
B.故意提高现行收费标准
C.降低现行收费标准
D.谋取私利
[单选题]智家工程师在进行客户服务时,( )是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,不准有( )等可能引起客户抵触、不适感觉的形象。
A.留过长指甲
B.留奇异发型
C.奇异颜色发色
D.纹身
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,不准在班前和工作中有如下行为:
A.喝酒
B.吃有刺激气味的食品
C.在客户家中吸烟
D.看手机
[判断题]智家工程师在进行客户服务时,进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意,服务完毕后放回原位。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时,对于客户提问的问题,应该:
A. 做到有问必答,执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C.不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答