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[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不准利用工作之便：
A.故意刁难客户
B.擅自中断客户通信
C.故意损坏客户通信设备
D.协助调测
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不准利用工作之便接受：
A.客户宴请
B.客户礼物
C.现金
D.票证
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，严禁利用工作之便，实施如下行为：
A.打探客户私密
B.泄漏客户个人信息
C.介绍公司服务流程
D.推广公司业务
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不准向客户：
A.乱收费
B.故意提高现行收费标准
C.降低现行收费标准
D.谋取私利
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，（ ）是智家工程师处理客户异议的首要步骤。
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不准有（ ）等可能引起客户抵触、不适感觉的形象。
A.留过长指甲
B.留奇异发型
C.奇异颜色发色
D.纹身
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，不准在班前和工作中有如下行为：
A.喝酒
B.吃有刺激气味的食品
C.在客户家中吸烟
D.看手机
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，进行服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，服务完毕后放回原位。
A.正确
B.错误
[多选题]智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该：
A. 做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
