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[简答题]某客户在核心业务系统中的客户号是“01612301197901012318”，该客户开户时使用的证件是什么？
[单项选择]农业银行致力于将三级核心客户打造成对公业务的主体客户群体。截至2012年末，三级核心客户存贷款占对公存贷款的比例为（）和（）。
A. 45%，50%
B. 28%，58%
C. 58%，28%
D. 50%，45%
[多项选择]三级核心客户是指（）的对公业务优质客户。
A. 金融资源富集、可持续发展能力强、经营管理水平高
B. 在所在领域或行业具备重要影响力
C. 对农业银行价值贡献高、合作潜力大
D. 农业银行有必要与之建立和维护长期战略合作关系
[单项选择]快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（）权。
A. 维护尊严
B. 公平交易
C. 知悉真情
D. 依法求偿
[简答题]论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
[多项选择]根据农业银行三级核心客户的规定，无资产业务的公司类核心客户准入基本标准表述正确的是（）
A. 上一年度在我行日均存款余额超过5亿元人民币的可以列为总行级核心客户
B. 上一年度在我行日均存款超过1亿元人民币的可以列为一级分行级核心客户
C. 上一年度在我行日均存款超过5000万元人民币的可以列为二级分行级核心客户
D. 上一年度在我行日均存款超过1000万元人民币的可以列为支行级核心客户
[单项选择]办理国际贸易融资业务的客户或客户核心管理层从事国际贸易应在（）。
A. 1年以上（含）
B. 2年以上（含）
C. 3年以上（含）
D. 4年以上（含）
[单项选择]银财通业务是指农行通过自主开发的银财通业务平台，与（）的国库集中收付业务系统对接，为各级财政业务客户提供安全、高效的代理国库集中收付业务服务。
A. 保险公司
B. 证券公司
C. 期货公司
D. 各级财政部门
[单项选择]符合核心客户准入标准的客户，经（）市场营销委员会审议，并报备后，可以纳入本级行核心客户名单。
A. 下级行
B. 本级行
C. 上级行
D. 总行
[单项选择]（）是私人银行的核心业务，是维护客户的关键所在，也是利润贡献的主要来源。
A. 资产管理业务
B. 代理类业务
C. 顾问咨询业务
D. 财务管理业务
[单项选择]在证券公司的核心业务中，因要辅助客户物色目标公司、设计购并方案而被视为“财力和智力的高级结合”的业务是（ ）。
A. 自营业务
B. 经纪业务
C. 购并业务
D. 资产管理业务
[多项选择]发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准包括（）
A. 公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上
B. 公司实收注册资本不少于2000万元
C. 集团整体信用评级在AA-以上
D. 公司最近一期末净资产不低于2亿元，并覆盖未弥补亏损
[判断题]客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
[单项选择]对主叫客户免收通信费用，通信费用由被叫客户集中付费的业务是：（）
A. 400业务
B. 4006业务
C. 700业务
D. 800业务
[多项选择]财富顾问业务可以协助客户（）。
A. 厘定理财目标
B. 确定财务缺口
C. 制定理财计划
D. 构造投资组合
[多项选择]非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务
A. 开户
B. 转账
C. 挂失
D. 产品销售
E. 个人贷款
[判断题]为了提高企业的核心竞争力，不管是核心业务，还是非核心业务，都要狠抓到底。这是“横向一体化”管理思想的主要内容，也是供应链管理的基本特征之一（）
[填空题]典型的中国联通的IDC业务包括：（）、资源出租、增值服务、大客户集中存储业务。
[判断题]销售人员在向客户进行了成功的价值展现以后，要向客户证明这些价值可以成功兑现。兑现性展示集中于客户的购前阶段。
