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[单选题]用户来电表示自己号码在他网不是靓号，想咨询如果转入到电信是否是靓号是否有保底消费，办结原因应选择：（ ）。
A.A、移动业务 > 携号转网 > 有规则，用户不认可 > 其他携出解约规则
B.B、移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 有规则，用户不认可 > 靓号携出规则
C.C、移动业务 > 携号转网 > 业务开通及使用 > 本网业务平台问题 > 省级平台
D.D、移动业务 > 携号转网 > 规则政策 > 业务规则不合理 > 靓号携入规则
[单选题]用户对宽带频繁掉线局方核查该址线路正常，频繁掉线原因为客户安装了第三方路由终端导致，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、宽带业务 > 终端 > 终端故障 > 终端故障 > 终端故障> 终端故障
B.B、B、宽带业务 > 终端 >其他 > 其他 > 其他> 其他
C.C、C、宽带业务 > 终端 > 用户端原因 > 用户自备设备或终端问题 > 用户自备设备或终端问题 > 用户自备设备或终端问题
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
[判断题]用户手机从移动转入到电信后，不需要改号，也不要换卡。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户来电表示供电公司施工人员因客户 的树木距离高压线过近 ,砍伐了客户 20 棵苹果 树,表示会赔偿客户 6000 元作为补偿,客户对赔 偿金额不认可 。 (出处: 投诉分类业务场景及判 定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户来电表示供电公司高压线位置不合 理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电 公司将高压线移走,客服专员应派发( )。 (出 处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见-供电设备位置
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户来电表示供电公司施工人员在客户 地里架设高压线,砍伐了客户 20 棵苹果树,未提 及赔偿,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服 专员应派发( )。 (出处:投诉分类业务场景及 判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户来电表示供电公司高压线位置不合 理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户来电表示供电公司施工人员在客户地里架设高压线,砍伐了客户 20 棵苹果树,未提及赔偿,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题]用户来电申请关闭彩铃业务，工作人员需要通过BSS系统中：（ ），为用户受理。
A.A、A、订购附属-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
B.B、B、订购附属-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
C.C、C、增值业务受理-功能产品-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
D.D、D、增值业务受理-可选包-选择七彩铃音-购物车结算-收费不打发票-受理完成
[单选题] 客户来电表示邻居家往上加盖房屋,快 要触碰到高压线了 ,要求供电公司将高压线移 走,客服专员应派发( )工单。 (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业 务分类,举报业务分类)
A. 意见-设备安全距离不足
B. 意见-供电设备位置
C. 举报-破坏及危及输电线路
D. 服务申请-客户侧用电需求配合
[单选题](易)客户来电表示供电公司施工人员因客户的树木距离高压线过近,砍伐了客户 20 棵苹果树,表示会赔偿客户 6000 元作为补偿,客户对赔偿金额不认可。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题]用户来电申请取消短信发送功能，工作人员需要通过BSS系统中：（ ），为用户受理。
A.A、A、订购附属-功能产品-天翼短消息参-只发-购物车结算-收费不打发票-受理完成
B.B、B、订购附属-可选包-天翼短消息参-只发-购物车结算-收费不打发票-受理完成
C.C、C、订购附属-功能产品-天翼短消息参-只收-购物车结算-收费不打发票-受理完成
D.D、D、订购附属-可选包-天翼短消息参-只收-购物车结算-收费不打发票-受理完成
[单选题]用户来电申请停机保号业务，工作人员需要通过BSS系统中：（ ），为用户受理。
A.A、A、变更-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成
B.B、B、订购附属-可选包-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成
C.C、C、订购附属-功能产品-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成
D.D、D、增值业务受理-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成
