[单选题]市场营销是企业围绕满足顾客需要，获取最大利润而开展的（）经营活动。
A.企业
B.单位
C.整体
D.个体

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[判断题]市场营销主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
A.正确
B.错误

[判断题] 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。 (1.0分)
A.正确
B.错误

[判断题]市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
A.正确
B.错误

[判断题]市场营销的关键是满足顾客真正需要,并比竞争者做得更为出色。
[1分]
A.正确
B.错误

[判断题]判断题 Lc5B3238
620569市场营销的关键是满足顾客真正需要，并比竞争者做得更为出色。（）
A.正确
B.错误

[单选题]服务质量特性中，（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、有好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.安全性
D.功能性

[单选题] 服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 (1.0分)
A. 文明性
B. 舒适性
C. 功能性
D. 安全性

[多选题] "物流服务主要是围绕顾客所期望的( )展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A.商品
B.订货周期
C.送货效率
D.质量
"

[多选题]物流服务主要是围绕顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。 A.商品 B.订货周期 C.送货效率 D.质量
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F

[单选题]供电服务是满足(____)需要的活动，而不是满足供电企业自身需要的活动。
A.经济社会
B.和谐社会
C.电力客户
D.发电用户

[单选题]认为企业应生产经营那 “顾客需要的、企业擅长的、符合社会整体利益的产品”
的营销观念是()
A.市场营销观念
B.社会营悄观念

[判断题]循环库存有时也称为经常库存，是在正常的经营环境下，企业为满足日常需要而建立的库存，也是指供应链中建立的平均库存量。( )
A.正确
B.错误

[单选题]加油站除了提供优质的油品满足顾客基本需求以外,还必须不断提供超值服务,使顾客享受到加油之外的( )
A.惊喜服务
B.规范服务
C.优质服务
D.其它服务

[单选题]在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力( )
A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客期望
C.满足顾客和其他相关方的需求和期望

[单选题]在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点事满足顾客要求并且努力（）
A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

[简答题]所谓质量就是“一组固有特性满足要求的程度”，也可看作是产品和服务满足顾客要求的能力。

[判断题]服务是为满足乘客需要，企业和乘客之间接触的活动以及企业内部活动所产生的结果。(　　)
A.正确
B.错误

[判断题]服务是为满足乘客需要,企业和乘客之问接触的活动以及企业内部活动所产生的结果。( )
A.正确
B.错误

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