[判断题]运营改革和流程优化有效释放了网点服务潜能,分行间、网点间的资源配置和运营情况的不均衡性也得到有效缓解。
A.正确
B.错误

[简答题]

论文：论企业业务流程优化
业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。
请围绕“企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1.概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。
2.详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。
3.结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。

[单选题] 服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本,从而( )。
A.形成完整的服务信息链
B.为客户提供有效服务
C.有效增强公司的业务调控能力
D.提高客户感知

[简答题]简述流程优化的步骤。

[单项选择]流程优化技术中，具体的流程设计的基本原则是（）
A. ESIA
B. EBAN
C. JIT
D. FCM

[简答题]简述添乘运营列车流程？

[多项选择]当前我国深化税制改革、优化税制结构的具体措施包括（）。
A. 提高所得税占税收收入的比重 
B. 提高增值税占税收收入的比重 
C. 提高持有环节不动产税占税收收入的比重 
D. 健全地方主体税种 
E. 取消共享税，将税收严格划分为中央税与地方税

[单选题] 关于服务流程优化的说法中错误的是( )。
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计

[多选题] 下列对于服务流程优化说法中正确的是( )。
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法

[多选题]服务营销中,服务流程优化的方法包括( )。
A.系统化改造法
B.全新设计法
C.局部化改造法
D.整合现有流程法

[多选题]关于服务流程优化的说法中正确的是( )。
A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取全新设计法
B.企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法。
D.在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应

[多选题] 以下关于服务流程优化思路的说法正确的是( )。
A.总结企业服务的功能体系
B.对每个功能进行描述,即形成服务流程现状图
C.指出各服务流程现状中出现的问题
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法

[多选题]公司启动基层网格化运营改革，分 ( )个阶段全面有序推进
A.试点探索
B.全面推广
C.深入推进
D.巩固提升

[单项选择]个体身心发展的不均衡性要求( )。
A. 教育教学工作要抓关键期
B. 教育工作要循序渐进
C. 因材施教、有的放矢
D. 教育工作要根据不同年龄分阶段进行

[多项选择]编制施工组织设计时，要充分考虑施工生产过程中的连续性、平行性、协调性和均衡性及相互关系，其经济效果具体表现在（）等方面。
A. 可合理地减少临时设施和现场管理费用
B. 可合理地最低限度的配置施工现场各类人员的数量
C. 可使施工用的机械设备、工具、周转性消耗材料等减少到最低限度
D. 可减少因施工过程中阶段性的停工、待料及其他原因引起的工人、机械的损失时间

[单项选择]企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之一，是指（）。
A. 企业生产计划的可见程度
B. 企业产能计划的可见程度
C. 企业运营流程为客户所见的程度
D. 企业产品和服务需求变动的可见程度

[判断题]根据《上海浦东发展银行运营业务预警监控工作管理办法》（浦银办发〔2015〕494号），预警规则的来源包括：运营业务流程管理以及其他运营日常管理过程中发现问题归纳，内外部操作风险事件整理，监管机构以及其他管理部门发布的内部控制要求等。( )
A.正确
B.错误

[单项选择]下列关于生长发育速度不均衡性的描述，不正确的是
A. 生长发育速度曲线呈波浪式
B. 从胎儿到成人先后出现两次生长突增高峰
C. 第一次生长突增高峰从胎儿4个月至出生1年
D. 第二次生长突增高峰在青春发育早期
E. 和男孩相比，女孩在生长突增期的增幅大，但持续时间短

[简答题]

论文：论政务流程的优化与再造
政务流程是一组相关的、结构化的活动集合，这些活动集合为公众提供特定的服务或产品。一般而言，政务流程有三类：面向公众的流程，为公众提供产品或服务；支持流程，为政府内部提供产品、服务和信息；管理流程，促使面向公众的流程和支持流程有效配合，以符合公众和用户的期望与需要。
为提升政府的治理能力，许多地区政府在建设电子政务系统的同时，都进行了政务流程的规范、优化与再造。
流程再造是用成本、质量、服务和速度等来衡量和改善工作业绩，对业务流程进行的根本性再思考和彻底再设计。政府流程的优化与再造是对政府治理的理念、原则、结构、行为等进行大的改进，以提高政府绩效和服务品质，而不是简单的组织精简和结构重组。
请围绕“政务流程的优化与再造”论题，分别从以下三个方面进行论述。
1.概要叙述你参与管理、分析的电子政务类信息系统项目以及你所担任的主要工作。
2.论述你在实施电子政务项目时，现有政务流程存在的问题。
3.阐述如何实施电子政务流程的优化与再造，效果如何。