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[判断题]《空调列车服务质量规范》不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》乘务员不得占用洗脸间洗漱。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求工作人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》出库标准规定：办公席、乘务员室各种资料、备品（ ），干净整齐。
A.齐全有效
B.定位摆放
C.齐全定位
D.齐全定位
[单选题]乘务员指甲修剪整齐，长度不超过指尖()毫米，不染彩色指甲.（《空调列车服务质量规范》7.1.2）
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
[单选题]不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（ ）厘米，跟径不小于（ ）厘米。
A.2.5
B.3
C.3.5
D.4
[单选题]不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（ ）cm，跟径不小于（ ）cm。
A.2.5,2.5
B.2.5,3.5
C.3.5,2.5
D.3.5，3.5
[判断题]车站客运人员不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。
A.正确
B.错误
[多选题]班中按规定着装，穿戴防护用品。不赤足穿鞋，不穿（ ），高跟鞋鞋跟高度不超过3.5厘米、跟径不小于3.5厘米。
A.尖头鞋
B.拖鞋
C.皮革鞋
D.露趾鞋
[多选题]服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范.准确，使用（）等服务用语。
A.您好
B.对不起
C.再见
D.没关系
[填空题]普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“______”等有关规定。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员着装整洁规范，外露的皮带为<--NRC-->。
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定：乘务员接受旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[简答题]普速列车乘务员整理行李架，对大件行李应如何处理？《铁路服务质量规范》铁总运2016-247 3.11
