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[多选题]货运需求受理应坚持（）的原则。
A.一个窗口
B.一站受理
C.首问负责
D.一口价两端服务
[多选题]公安机关应当（）。在条件允许的情况下，推行一个窗口对外、一站式办结和预约服务、自助受理、网上办理等。
A.简化办事程序
B.减少收费项目
C.拓宽服务渠道
D.提高工作效能
[单选题]客户直接送货到站时，车站货运客服人员应即时受理。对无法确定受理的需求，应及时上报至( )处理。
A.总公司
B.铁路局相关部门
C.铁路局货运客服部门
D.主管车务段
[多选题]各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？
A.稳定投诉客户情绪
B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
[简答题]请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（五步法）。
[单选题]警情受理必须坚持（ ）的原则。
A. 有警必接、有诉必应、接受监督、热情服务
B. 有警必接、处警要稳、调派要强、出动要快
C. 有警必接、一人主接、一人监听、同步记录
D. 有警必接、依法受理、快速准确、规范灵活
[判断题]专线业务执行“谁受理谁负责”，服务人员须遵循“一点受理、全程配合、分工协作、闭环管控”的原则做好售前、售后和售后服务工作。
A.正确
B.错误
[判断题]在灭火救援过程中，要坚持“全面细致、全程评估”的安全施救原则。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]电话订票应急窗口的受理范围：（ ）。
A.因电话订票系统原因造成旅客所订车票无法取出或所订出车票数量与取票数量不符
B.旅客忘记流水号、车票被冒领及旅客重复取票
C.电话订票业务咨询
D.其他对电话订票故障、取票、运行问题的反映
[判断题]税务机关应当按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，由办税服务厅或者在政府服务大厅设立的窗口集中受理行政许可申请、送达行政许可决定。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路货运票据电子化作业办法》文件规定：车站对客户提报的需求实货核实，在货运站系统确认后，进行运单受理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在Windows 7中，当启动一个程序时就打开一个窗口，关闭运行程序的窗口，就是
A.暂时中断该程序的运行，但随时可以由用户加以恢复
B.该程序的运行仍然继续，不受影响
C.结束该程序的运行
D.使该程序的运行转入后台
[判断题]运输需求统一通过铁路货运电子商务系统提报。
A.正确
B.错误
[多选题]户政窗口受理完毕业务的业务后，一般说的规范用语有（）。
A.请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。
B.您好！您的申请我们已受理，请于××个工作日后再来领取有关证件。
C.请不要遗忘随身携带的物品和行李。
D.感谢您对我们工作的支持，再见。
[单选题]将一个程序项图标从Windows的一个组窗口复制到另一个组窗口，在用鼠标拖动此图标时，应按住（）。
A.Shift
B.Ctrl
C.Alt
D.Enter
