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[单选题]储值卡客户办理线上圈存业务流程正确的是 。
①客户登录线上渠道服务平台,选择进入圈存界面,连接圈存设备(如蓝牙盒子、NFC等)并放置储值卡。
②圈存成功,系统向客户登记的联系方式发送圈存成功提示信息,完成圈存业务。
③验证通过后对储值卡电子钱包进行资金信息写入。
④读取待圈存用户卡信息并选取对应账户,系统验证用户卡状态及对应卡账户信息的正确性、合法性等。
A.①④③②
B.④①②③
C.①④②③
D.②③①④
[多选题]线上补交业务流程有()
A.客户登录线上渠道服务平台选择进入补交界面。
B.客户查询待补交记录并选定相应的支付方式。
C.补交成功系统向客户登记的联系方式发送补交成功提示信息完成补交业务。
D.客户选择补交记录并选定相应的支付方式。
[多选题]线上咨询业务流程包括()。
A.客户登录线上渠道服务平台选择进入咨询界面。
B.客户浏览常见问题回复或对业务进行留言提问。
C.客户留言问题客服人员应及时为客户解答。
[多选题] 下列选项中,属于数据通信系统性能评价指标的是()。
A. 带宽
B. 利用率
C. 信号传播速度
D. 数据传输速率
[判断题]线上评价系统上线后，客服人员在综合平台办理完业务，服务评价将推送至客户微信，由客户在手机进行服务评价，同时也可继续使用目前的服务评价器。
A.正确
B.错误
[单选题]客户扫码取号后如未主动推送服务评价，系统会在叫号的 小时后自动发送评价邀请，用户可以在收到邀请的 小时内进行评价。
A.1，12
B.1，24
C.2，12
D.2，24
[单选题]下列哪个选项不属于江苏省政务服务系统窗口服务规范”十要”。( )(《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》“十要”)
A.利民便民,优质高效
B.着装规范,亮牌上岗
C.语气温和,态度友善
D.柜面整洁,物品有序
[单选题]下列选项不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是( )。
A.品牌评价的目的
B.品牌评价的方法
C.品牌评价的主要结论
D.品牌评价的时期、组织及人员构成
[单选题]计算机系统由硬件系统和软件系统两部分组成,下列选项中不属于硬件系统的是____。
A.中央处理器
B.内存储器
C.I/O设备
D.系统软件
[判断题]如办理业务需多次登录、退出客户账户的，系统每次退出客户账户时都进行服务评价的推送。
A.正确
B.错误
[判断题]客户收到推送服务评价后，如评价错误了，可进行修改或再次评价。
A.正确
B.错误
[简答题]安全评价可对系统进行定性、定量评价但不能确认系统的危险性。
[单选题]后勤评价是对后勤服务单位提供的后勤服务的评价，用以反映后勤服务单位服务质量的情况，一般包括对后勤服务企业的（）的评价。
A.服务前提、服务性质、服务结果
B.服务前提、服务过程、服务质量
C.服务条件、服务过程、服务结果
D.服务条件、服务性质、服务质量
