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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备手电筒、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
A.正确
B.错误
[单选题]应急手电筒、扩音器每乘务班组应各配有（）个。（《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》4.1.6）
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]应急手电筒、扩音器每乘务班组应各配有2个。（《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》4.1.6）
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知（ ）停车。
A.司机
B.车站发车值班员
C.检车员
D.调度
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（ ）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。
A.安全第一
B.宁扒勿漏
C.旅客生命至上
D.宁漏勿扒
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（ ）。
A.一客一换
B.一单程一换
C.一个往返一换
D.一天一换
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票，要求办理挂失补办的，车站核对信息后，重新发售一张车票。
A.正确
B.错误
[单选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁小型车站》客运值班员作业规范上岗作业，做好票据日常保管工作，领到票据及时（），如票账不符，及时报告。
A.发放窗口
B.登帐
C.使用
D.清点入库保管
[多选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》旅客丢失实名制车票，要求办理挂失补办的，办理挂失补业务的售票人员，应提示（）、（）、（）、（）按规定缴纳补票的手续费。
A.旅客乘车时向列车工作人员声明
B.并告知旅客在到站后24小时内
C.凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件
D.至退票窗口办理挂失补车票退票手续
[判断题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型和中型车站》日常窗口排队不超过20人。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、口笛、等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》温度计设置在（ ）适宜位置。
A.车厢前部
B.车厢中部
C.车厢部后
D.车厢端部
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》广播不干扰旅客正常休息，每次连续播音不超过（ ）。
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（ ）及以上文化程度。
A.高中（职高、中专）
B.大专
C.初中
D.技校
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备餐料、<--NRC-->、饮用水和应急药品，单独存放。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》行李车隔离红带不少于（ ）。
A.3条
B.4条
C.5条
D.6条
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有（ ）的挡帘。
A.闲人免进
B.禁止入内
C.非工作人员禁止入内
D.旅客止步
