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[多选题]在室内遇到地震发生时，导游应指导游客( )。
A.不要逃出后又返回房中取财物
B.迅速进电梯，撤至室外
C.不在楼道躲避
D.应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下
E.尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角
[多选题]游客在( )情况下要求调换房间,导游应予以满足。
A.房间有老鼠
B.楼层不好
C.房间看不到风景
D.夏天空调不制冷
E.浴缸有污迹
[判断题]如果游客患一般疾病,导游应劝其及早就医,注意休息,不要强行游览。( )
A.正确
B.错误
[判断题]如果游客看中客房内的某种摆设或物品 ， 要求购买 ， 导游应委婉拒绝 ， 说明饭店的摆设 是不能购买的 。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]如果游客看中客房内的某种摆设或物品,要求购买,导游应委婉拒绝,说明 饭店的摆设是不能购买的。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]某游客在旅游前购买了旅游意外保险,在旅游中因交通事故受重伤住院。为 向保险公司索赔,导游应帮助其收集( )等证据。
A.医院诊断证明
B.化验单据
C.公安部门的交通事故证明
D.旅行社证明
E.其他游客证词
[多选题]某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为
向保险公司索赔，导游应帮助其收集( )等证据。
A.医院诊断证明
B.化验单据
C.公安部门的交通事故证明
D.旅行社证明
E.其他游客证词
[多选题]因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有( )。
A.尽量满足游客的要求
B.给游客一定的物质补偿
C.提供更优质的讲解服务
D.诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E.必要时请接待社领导出面赔礼道歉
[判断题]导游分配标间 ， 如果团队中有夫妻 ， 而且在旅游合同中已声明必须安排在一起 ， 导游应 该无条件满足 。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]导游应根据旅游团的（ ） 来确定商谈日程的对象。
A. 人数
B.要求
C.特点
D.性质
[多选题]韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其( )。
A.持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B.持新护照到当地公安机关申办签证
C.持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D.到当地接待社开具遗失证明
E.向韩国驻华使领馆挂失
[多选题]为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施( )。
A.安排观光路线要考虑当地的交通路况
B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C.上团前，要把行程向司机提前预报
D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E.不要催促司机开快车
[判断题]遇到暴风雨雪天气或地震，工务段应加强对重点地段和设备的检查。
A.正确
B.错误
