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[单选题]执行控降套时，应执行（）标准化动作，对降套用户记录降套原因。
A.望闻问切
B.问查推送
C.望闻推送
D.问查回推
[多选题]控降套要求各省可为用户办理降套的渠道是（）
A.手网厅
B.自有厅
C.社会渠道
D.驻地网
E.10010
[判断题]对于降套工作，总部提供降套日监控报表，但不提供日降套明细。
A.正确
B.错误
[判断题]警情受理应做到“地点清、情况明”，这是做好警情受理的基本要求和必备前提。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在防降套中，营业员100%执行（）标准化动作
A.查-问-推-送
B.查-推-问-送
C.问-查-推-送
D.问-推-查-送
[单选题]在关键触点控降套工作中，省分要对社会渠道、营业厅、客服等渠道进行降套考核，按降套金额扣减（）；对 10010、营业厅降套诉求工单不纳入时长考核；
A.奖励激励
B.增收任务
C.全年绩效
D.收入利润
[多选题]防降套事前风险防控中，针对（）降套风险用户进行主动维系
A.使用量突降用户
B.使用量突增用户
C.高价值低饱和度用户
D.高价值高饱和度
[判断题]控降套就是坚决不引导用户更改套餐
A.正确
B.错误
[单选题]降套的首要判断标准是套餐变更后的用户套餐月费小于（）
A.变更前ARPU
B.变更前月费
C.变更前三个月平均ARPU
D.变更前六个月平均ARPU
[单选题]降套重点场景防控，可通过（）等协议化产品增加绑定，提升降套违 约门槛，降低用户回退发生。
A.返利
B.积分
C.流量/语音包
D.服务
[单选题]控降套重点关注用户套餐变更前后的（）
A.套餐
B.流量
C.ARPU
D.结算
[简答题]维护工作中必须认真执行的“三不动”、“三不离”、的基本安全制度是什么？
[多选题]警情受理的基本程序应具备( ），分为火灾和灾害事故警情受理的基本程序和公共突发事件与遇险紧急求助警情受理的基本程序。
A.及时性
B.规范性
C.标准性
D.科学性
[单选题]警情受理的基本程序应具备及时性、科学性、( )，分为火灾和灾害事故警情受理的基本程序和公共突发事件与遇险紧急求助警情受理的基本程序。
A.准确性
B.规范性
C.标准性
D.快速性
[多选题]火警和应急救援受理基本程序。
A.询问基本要素，调派首批力量
B.询问必要要素，补齐首批力量
C.询问分类要素，调派增援力量
D.多种渠道跟踪，了解现场情况
[判断题]434.继电保护在需要动作时不拒动,不需要动作的不误动是对继电保护基本要求。
A.正确
B.错误
[判断题]继电保护在需要动作时不拒动,不需要动作的不误动是对继电保护基本要求。( )
A.正确
B.错误
