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[判断题]晚点应急处置要求，餐售人员要正确引导安抚旅客情绪，避免造成恐慌。
A.正确
B.错误
[判断题]晚点应急处置要求，餐售人员要积极配合列车长工作，保障旅客正常就餐需求，不能擅自抬高物价，违规经营。
A.正确
B.错误
[多选题] 晚点应急处置重点注意事项有哪些：
A.一是要正确引导安抚旅客情绪，避免造成恐慌
B.二是每间隔1小时要准确上报晚点信息情况（车次、区间、原因、餐料储存、车内水箱、旅客情绪）
C.三是晚点途中需补充餐料时，可以在途中任意车站补充
D.四是积极配合列车长工作，保障旅客正常就餐需求，不能擅自抬高物价，违规经营。
[填空题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由( )提供。
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，必须采取分区域候车形式，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（ ）要到现场进行组织。
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
[单选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前（ ）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。
A.30分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
[单选题]《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》(南铁客发〔2012〕505号)规定动车组列车晚点要及时向旅客通告，晚点超过（）以上时，车站要向旅客通报晚点原因。
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
A.正确
B.错误
