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[单选题]情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情，设身处地地为客户着想。
A.正确
B.错误
[单选题]1.190. 第1题
情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受
事情和体会事情，设身处地地为客户着想。
A.正确
B.错误
[单选题]
情绪同步是指供电服务人员能够进入客户的内心世界，设身处地的为客户着想。
A. 对
B. 错
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]2.3.第3题
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]车间主管站在员工的立场上考虑，一定能缓和与员工之间的紧张情绪地，（ ）管理的压力。
A.A、加重
B.B、加剧
C.C、加大
D.D、减轻
[判断题]对于有分表的客户，除抄录客户的总表示数外，客户的所有分表也必须同步抄录。
A.正确
B.错误
[多选题]在受理客户投诉的时候，必须以( )的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上
[多选题]4.82. 第1题
在受理客户投诉的时候，必须以()的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上
[判断题]单一法人客户授信额度核定流程和用信业务审批流程可以同步发起，同步完成额度核定和审批用信。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平息情绪是一门技术,其中不包括()
A. 主动认出并称呼客户
B.记住并称呼客户的名字
C. 用术语
D.当客户完成一件工作时,表示谢意
[多选题]客户信息管理是将核心业务系统中的客户（）和（）信息同步到网上银行系统。
A.汇划信息
B.转账信息
C.基本信息
D.账户信息
[单选题]营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（ ）更重要。
A.说什么比怎么说
B.怎么说比说什么
C.说什么和怎么说一样
D.说什么和怎么说都不
[单选题]【客户管理】模块中，同步CM2013存量的客户信息可通过____功能扫描身份证件，确认身份信息。
A.联网核查补录
B.人民银行前置身份核查
C.柜面身份核查
D.身份证
[判断题]应综合考虑客户用电需求和调度停电计划,做到客户检修计划与本单位调度计划同步,减少重复停电。
A.正确
B.错误
