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[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定,集团公司电话订票的<--NRC-->、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心 12306 受理。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定,车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判, 若<--NRC-->分钟内无法恢复电话订票功能时,应立即向旅客公告。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定,订票时须输入乘车人有效身份证件号码,订多张车票时, 应依次输入多个乘车人有效证件号码,但预订“<--NRC-->”时按照有关实名制办法执行。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定,旅客取票时,一个订单号内的车票必须<--NRC-->,不得分批制出。
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票,采用<--NRC-->接听电话办理订票业务的一种购票方式。
[填空题]中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知( 上铁客〔2018〕5号 )规定,车站可按照不同时期、不同旅客群体、不同售票组织模式的需求设置专窗,如学生专窗、务工团体专窗、军人专窗、<--NRC-->专窗等。