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[填空题]服务工作步骤是一观察、二询问、三（ ）、四解答。
[多选题]车站服务工作的基本要求( )
A.以“安全、准时、便捷、文明”为宗旨,为乘客提供持续改进的服务。
B.为乘客提供符合服务规范的服务设施、候车环境和乘车环境。
C.为乘客提供规范、有效、及时的信息。在非正常运营状态下,为乘客提供必要的指导信息。
D.向免费人群提供免费服务。
E.向残障等特殊乘客提供相应的服务。
[单选题]以下哪项不属于车站服务工作内容（ ）
A.车厢服务工作
B.问询处
C.候车室
D.旅客乘降
[单选题]操作IBP盘车站疏散模式步骤：将开关切换到( )位，再按下“车站疏散模式”按钮，联动模式执行并点亮模式状态指示灯。
A.允许
B.关
C.开
D.禁止
[填空题]车站子系统由车站服务器、播放控制器、车站操作员工作台、(____)、电源控制器及有关软件和配线等组成。
[多选题]HMI上能够显示车站服务器，车站工作站，控制中心等设备状态信息。其中（ ）代表连通，（ ）代表备机连通，（ ）代表没有连通。
A.深绿色
B.浅绿色
C.灰色
D.红色
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:售票值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题] 1号线车站服务器年检中,UPS关机步骤为( )。
①按UPS主机操作面板“OFF”键关闭逆变器
②逐台关闭UPS负载设备,将AFC配电箱内的各设备空开逐个断开后,再断开总空开
③依次断开UPS主机的电池(BATTERY)、旁路(BYPASS)、市电(POWER)空开
④断开电源切换箱内AFC设备空开
A.②①③④
B.①③④②
C.①②③④
D.③①②④
[单选题] 1号线车站服务器年检中,UPS开机、送电步骤为( )。
①合上电源切换箱内AFC设备空开
②确认AFC配电箱所有空开为断开状态
③使用万用表测量UPS主机输入电压(AC 187~242V)
④依次将UPS主机的市电(POWER)、旁路(BYPASS)、电池(BATTERY)空开合上 ,再按UPS主机操作面板“ON”键开启逆变器
⑤使用万用表测量UPS主机输出电压(电压值范围AC 213.4~226.6V)
⑥将AFC配电盘总空开合上后,逐个合上设备空开,并逐一开启UPS负载设备
A.②①③④⑤⑥
B.①③④②⑤⑥
C.①②③④⑤⑥
D.③①②④⑤⑥
[判断题]控制中心门禁工作站可以ping通各车站门禁工作站，但单个车站的门禁工作站不可以ping通邻站门禁工作站。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]2号线车站服务器、维修工作站操作系统为Linux系统。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《工作票管理规定》（ ）负责车站工作卡的日常管理工作,建立车站工作卡交接保管台账。
A.站务部门
B.收益部
C.服务质量办公室
D.行政办公室
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运工作人员头发（ ）。
A.干净整齐
B.黑色自然
C.不理奇异发型
D.不剃光头
[判断题]. 车站须建立车站工作卡借用登记制度。非运营时段，车站工作卡由值班站长进行保管；运营时段，厅巡岗或票亭岗在值班站长处借用。
A.正确
B.错误
[判断题]进路上的道岔可通过车站信号工作站确认位置时， 行车值班员在车站信号工作站上将此副道岔转换至正确位置并单锁， 无需加钩锁器。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.8规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，（ ），有考核。
A.有安排
B.有记载
C.有落实
D.有评比
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:特定岗位工作人员按规定通过相应岗位（ ）。
A.岗前培训
B.安全培训
C.生产培训
D.技术培训
[单选题]当不能在车站 ATS 工作站上排列进路，而道岔可以在车站 ATS 工作站上操作“道 岔定操或道岔反操”命令及“道岔电子锁定”命令，办理站确认进路上的所有道岔位置正确 且电子锁定后通知列车所在站（列车在本办理站时除外），司机凭（ ）发车。
A.列车所在站发出的动车指令
B.地面信号
C.行调命令
D.发车手信号
