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[填空题]因（ ）原因导致客户无法绑定支付宝，处理流程建议联系支付宝客服
[简答题]针对已知二次放号被绑定关系的投诉客户解释口径是什么
[判断题]对于严重影响客户正常用电、导致客户无法正常生产生活的问题，应按照供电抢修处理方式予以解决。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在办理换卡换号业务后，客户原本绑定的股票账户应如何处理
A.无需理会，会自行绑定新的卡片
B.回到证券公司办理更换
C.在我行智能机或者柜面办理
[单选题]在办理换卡换号业务后，客户原本绑定代缴水电费的账号应该如何处理
A.无需理会，会自行绑定新的卡片
B.需要到物业或者水电局变更账号
C.在我行智能机或者柜面办理
[单选题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]部分卡/账户状态异常导致客户无法在系统中输入支付密码进行查询余额明细的，建议客户通过其他渠道查询，其中不包括（）。
A.掌上银行
B.网上银行
C.人工柜台
D.电话银行自助语音
[判断题] 各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。
A.正确
B.错误
[判断题]客户下载掌上电力APP绑定户号时，发现该户号已经被其他客户绑定，应立即在系统中执行解绑操作，以保证尽快为客户办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]通过智慧沃家APP进行摄像头绑定时，如果出现无法正常绑定，或者绑定失败，可能的原因有哪些？
A.摄像头不支持当前WiFi频段
B.WiFi名称是中文
C.设备已被其他账号绑定
D.摄像头
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[判断题]为了简化手续提高效率，营销人员可以通过自己的手机为客户绑定ETC小程序和注册绑定e高速APP，不会造成风险。
A.正确
B.错误
[填空题]各级公司应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
