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[判断题]文明服务应体现文明.体现职业特性.体现以乘客为中心的理念。()
A.正确
B.错误
[多选题]建设生态文明必须树立生态文明理念。生态文明理念是（ ）。
A.敬畏自然
B.尊重自然
C.顺应自然
D.保护自然
[判断题]文明服务中体现真诚的原则就是既要严于律己,更要宽以待人。()
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,以满足（ ）为目标,规范服务行为,创新（ ）,提供优质服务。
A.旅客需求
B.旅客要求
C.服务方法
D.服务理念
[单选题]坚持以顾客为中心的服务理念,通过站区服务、热线服务、微笑服务等方式,展现山东高速良好的文明服务形象,将辖段高速公路打造为()、文明之路。
A. 畅通之路
B. 和谐之路
C. 文明之路
D. 舒适之路
[判断题]“三个文明”是指文明监督机构、文明监督工作者、文明管理工作者。
A.正确
B.错误
[判断题]党的十六大上提出三个文明一起抓，分别是物质文明、精神文明和政治文明。
A.正确
B.错误
[判断题] 铁路客货运输应充分体现“以人为本、诚信服务”的理念。
A.正确
B.错误
[多选题]窗口文明服务包括:环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、()。
A. 化解矛盾
B. 依法收费
C. 接受监督
D. 设公开栏
[填空题]窗口文明服务包括:环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、依法收费、化解矛盾、( )。
[单选题]综合能源服务业务可分为三个阶段，第一个阶段主要以市场拓展和风险控制为主，体现的了价值流；第二个阶段主要以综合能源和综合服务为主，体现了（ ）；第三阶段主要以智慧能源和“互联网+”为主。
A.A.能源流；
B..信息流；
C..价值流；
D..业务流
