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[判断题] 铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。( )
A.正确
B.错误
[单选题]铁路运输窗口岗位,是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的( )。
A.服务设施
B.职业设置
C.咨询机构
D.工作岗位
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括:要熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位( )和职责。
A.业务知识
B.技能
C.作用
D.工作内容
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组人员素质要求:熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握( )等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对突发事件能力。
A.担当列车沿途停站和时刻
B.上水作业
C.吸污作业
D.垃圾投放
[判断题]《岗位作业指导书》中要求列车长要依据《铁路旅客运输服务质量规范》的要求,引导各岗位,各工种落实服务质量标准。
A.正确
B.错误