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[多选题]列车出库后,列车长要及时了解“六乘”人员工作准备情况,重点掌握( )等情况。
A.客运服务设备设施状态
B.、保洁整备质量
C.配餐数量
D.各岗位人员到岗
[判断题] 列车出库后,列车长要及时了解“六乘”人员工作准备情况,重点掌握客运服务设备设施状态、保洁整备质量、配餐数量以及各岗位人员到岗等情况。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]“六乘”人员不服从列车长管理或影响正常工作及铁路形象时,( )应及时制止,同时报告客运段派班室。
A.乘警长
B.随车机械师
C.列车长
D.司机
[单选题] 列车实行“( )”负责制,“六乘”人员(司机除外)必须及时解答旅客问询、受理旅客投诉、解决旅客困难,列车长应积极协调处理。
A.首问首诉
B.列车长
C.乘警长
D.随车机械师
[判断题] 列车实行“首问首诉”负责制,“六乘”人员(司机除外)必须及时解答旅客问询、受理旅客投诉、解决旅客困难,列车长应积极协调处理。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]普速列车严格落实"六乘检查"制度，动车组列车做好设备设施检查工作。
A.正确
B.错误
[判断题]普速列车严格落实"六乘检查"制度，动车组列车做好设备设施检查工作。
A.正确
B.错误
[判断题]列车、库内工作人员发现或接到其他人员交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（旅客列车应交列车长、车队、车间应交值班干部），受理点工作人员交接、清点遗失物品时，现场应有不少于2人，并开启视频记录仪对交接、清点全过程进行拍摄记录，旅客列车上配备乘警时，必须通知乘警到场，由乘警组织清点。
A.正确
B.错误
[多选题] “六乘”人员需安排重点旅客乘坐时,( )必须经列车长同意。
A.特、一等车
B.餐车
C.多功能室
D.边凳
[判断题]线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（ ）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。
A.安抚
B.咨询
C.解释
D.服务
[单选题]动车组列车故障需区间换乘热备动车组,列车长接到司机通知后应立即向列车工作人员传达,列车工作人员应( )。
A.检查车内情况,稳定旅客情绪
B.检查车内情况,整理服务用品
C.检查车内情况,坚守岗位
D.检查车内情况,指定换乘车门等候
