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[单选题]对于涉及退费的应在处理意见中明确( )。
A.退费原因
B.退费时间
C.退费金额
D.通行记录
[单选题]各类投诉引发的退费,均应在答复承诺客户后( )小时内完成退费操作。
A.12
B.24
C.36
D.72
[填空题]各运营管理单位和( )通过退费交易查询可以进行通行费退费查询、客户退费处理及退费完成后的系统确认操作。
[填空题]各( )和收费站通过退费交易查询可以进行通行费退费查询、客户退费处理及退费完成后的系统确认操作。
[单选题]投诉退费所退费用原则上应在( )小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。
A.6
B.12
C.24
D.48