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[单选题]责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的属（ ）
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]铁路责任造成旅客4人误降，属于 ( )
A.服务质量反映
B.服务质量差错
C.服务质量事故
D.服务质量事件
[单选题]责任造成旅客10人坐过站的属于（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《太原客运段客运服务质量监督检查管理办法》规定：责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、越站，但未构成安全事故的，属服务质量（）。
A.一般问题
B.严重问题
C.特大问题
D.重大问题
[判断题]旅客因误售、误购、误乘、误降需送回时，承运人应免费将旅客送回。（《铁路旅客运输规程》第41条）
A.正确
B.错误
[单选题]责任造成旅客列车晚点，属（ ）
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2021〕91号）发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A.正确
B.错误
[判断题]责任造成旅客财产损失800元的属于服务质量事故
A.正确
B.错误
[判断题]责任造成旅客财产损失1000元的属于服务质量事故
A.正确
B.错误
[单选题]铁路责任造成旅客钱财被盗600元，属于（ ）
A.服务质量反映
B.服务质量差错
C.服务质量事故
D.服务质量事件
[判断题]责任造成旅客、货主轻伤的属服务质量一般问题
A.正确
B.错误
[判断题]因承运人责任造成旅客退票不收退票费。( )
A.正确
B.错误
[判断题]责任造成旅客列车晚点的属于服务质量一般问题。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 因铁路责任造成旅客退票时，无论在（ ）、（ ）还是（ ），均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
A.发站
B.中途站
C.到站
D.换乘站
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应<--NRC-->为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。
[判断题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条中规定，责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的是服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
