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[单选题]249客户催办故障抢修工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由（ ）做好解释工作，争取客户理解。
A.地市公司营销部
B.省公司营销部
C.省客服中心
D.国网客服中心
[判断题] 客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限未超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户催办故障抢修工单的,若抢修人员到达现场时限未超过服务承诺时限要求一半及以上时间的,可派发催办工单。
A.正确
B.错误
[单选题]客户催办故障抢修类工单的,若抢修人员未到达现场,且未超过服务承诺时限要求一半时间的,由(____)做好解释工作,争取客户理解。
A.地市公司营销部
B. 省公司营销部
C. 省客服中心
D. 国网客服中心
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户催办故障抢修工单的，若抢修人员到达现场时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可派发催办工单，催办工单派发时间间隔应在(______)及以上。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
[单选题]抢修人员到达现场并经判断确认故障设备属客户产权并由客户自行维护的，如客户不在现场的，由客户服务中心联系相关客户并作出抢修指引。
A.正确
B.错误
[判断题] 抢修人员到达现场并经判断确认故障设备属客户产权并由客户自行维护的，如客户不在现场的，由客户服务中心联系相关客户并作出抢修指引。
A.正确
B.错误
[判断题] 95598故障报修类型包括客户误报,指到达现场后发现客户处没有停电。
A.正确
B.错误
[单选题]镙8故障报修类型包括客户误报，指到达现场后发现客户处没有停电。
A.A、正确
B.B、错误
[单选题]客户故障停电管理业务流程中，为缩短故障抢修各环节报送时限,要求（）及时到达故障现场，并报送到达时间
A.按服务承诺标准
B.45分钟
C.90分钟
D.1小时
[单选题]居民客户计量故障、差错处理到达现场时间:城区范围、农村地区、特别偏远地区分别为(____)小时。
A. 30,60,1.5
B. 45,90,2
C. 45,60,1.5
D. 30,90,2
[判断题] 故障抢修人员到达现场的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时。
A.正确
B.错误
[多选题]抢修人员接受抢修任务后，快速响应，快速到达故障现场。正常情况下到达故障现场的时限为城市（ ），农村（ ），特殊边远地区（ ）。
A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟
[单选题]故障抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。
A.正确
B.错误
[简答题]抢修人员到达故障现场时限应符合城区范围不超过90min。
[判断题]专业值班人员接到故障通知后，如判断无需到达现场或已在故障现场可自行处理不用告知故障通知方。
A.正确
B.错误
