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[填空题]车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施， ，让乘客顺利购票和进出车站。
[单选题]乘客在一号线一车站准备乘车购票，不会使用TVM，无法购票进站，看到工作人员过来，乘客便询问如何购票，工作人员态度冷淡不予理会，乘客无奈下只得离开车站引发投诉。该员工在处理乘客事务时，违反了(___)原则
A.现场处理原则
B.及时原则
C.首问负责制原则
D.投诉不申辩原则
E.略
F.略
G.略
[判断题]地铁车站是乘客购票、候车及乘车的场所。
A.正确
B.错误
[判断题]票务服务以乘客“即到即走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间，积极开发新的购票进站模式，在更大程度上便利乘客运输。
A.正确
B.错误
[判断题]身高1.3米以上的乘客应当购票乘车
A.正确
B.错误
[判断题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现10人以上排队或排队时间超过5分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过2分钟。
A.正确
B.错误
[多选题]车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过（）分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过（）分钟。
A.5
B.3
C.2
D.1
[判断题]身高1.3米及以上的乘客应当购票乘车。
A.正确
B.错误
[多选题]若乘客在车站或列车上拾获遗失物品，车站工作人员应及时引导乘客将拾获物品交给车站值班站长或地铁公安，并将拾获（）等做好登记。
A.时间
B.地点
C.物品种类
D.乘客住址
[多选题]车站内乘客发生意外伤害,车站应做（）工作。
A.A.事发车站应第一时间向控制中心报告
B.B.站务人员及时报驻站公安
C.C.站务人员视情况对受伤乘客采取简单必要措施
D.D.站务人员应采用录音、拍照、录像、挽留目击证人及现场取证等形式收集证据，配合安全技术部、驻站公安及保险公司做好调查取证及善后处理工作。
