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[单选题]营业室员工在业务繁忙时可以简化服务流程，不必唱收唱付。（ ）[1.0]
A.是
B.否
[单选题]网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以（ ）。
A.免责
B.追责
C.减责
D.直接开除
[单选题]RPA是代替或辅助员工进行业务场景的流程自动化操作，RPA的应用可以减少（）。
A.执行时间
B.手动工作时间
C.脚本开发时间
D.调试、部署时间
[多选题]农户小额信用（担保）贷款可以简化合并流程，按照“____”模式进行管理。
A.一次核定
B.随用随贷
C.余额控制
D.周转使用
E.动态调整
[多选题]对于农户小额信用（担保）贷款可以简化合并流程，按照____的模式进行管理。
A.一次核定
B.随用随贷
C.余额控制
D.周转使用
E.动态调整
[判断题]某分行业务高速发展,机构建设力度很大,为提高工作效率、简化管理流程,该分行决定将运营外包业务的审批权限下放给辖属二级分行。( )
A.正确
B.错误
[判断题]稽核调查参照一般现场检查程序，根据工作要求和实际情况，可以简化流程，可以不与调查对象交换意见，可以不出具检查意见书，以调查报告作为稽核调查的成果。
A.正确
B.错误
[判断题]目前,全球服务外包业务正逐渐从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务。_____
A.正确
B.错误
[判断题]中小金融机构应加快业务流程和管理流程的整合,推进业务流程再造和机构垂直化改革。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意，上述说法是否正确？
A.正确
B.错误
[判断题]员工为本公司同事办理业务时,必须遵守正常的业务操作流程,除公司另有规定外,不得以优于一般客户的特殊条件和程序予以办理。(0.29分)
A.正确
B.错误
