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[多选题]（类别：号段管理难度：中等）如何处理客户异议？（）
A.认同
B.赞美
C.转移
D.反问
E.确认
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）需求分析最终结果是产生（）
A.项目开发计划
B.可行性分析报告
C.需求规格说明书
D.设计说明书
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议处理原则：（）
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.指明客户的问题
D.解决客户的问题
E.增加客户的信心
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）敏捷的文档处理方法是。（）
A.没有文档，因为这个太浪费时间了
B.做大量的文档，证明你做得很好
C.做必要的文档以支持产品的开发和使用
D.比平常做更多的文档，因为敏捷是有风险的
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）hadoop能处理哪些类型的数据（）
A.结构化数据
B.非结构化数据
C.半结构化数据
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）Servlet处理请求的方式是以进程的方式（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）需求的基线文件产生的时间是。（）
A.系统设计开始
B.需求评审通过后
C.需求分析完成
D.需求文档完成
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）什么是处理客户异议的首要步骤？（）
A.倾听
B.理解
C.澄清事实
D.提出方案
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）理解是处理客户异议的首要步骤。（）
A.正确
B.错误
