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[简答题]运营服务理念是和谐交通、以人为本、服务一流、乘客至上。
[填空题]运营服务理念是和谐交通、以人为本、（ ）、（ ）。
[判断题]员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝，什么都听乘客的。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客运服务理念为乘客提供安全、环保、快捷、准点、方便、舒适和可靠的客运服务，是轨道交通企业每一位员工的职责。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车站广播以及时准确引导乘客安全快捷乘坐轨道交通为原则。
A.正确
B.错误
[单选题]秉承（）的服务理念，以保障乘客人身安全为首要目标，建立应急服务响应机制。
A.一切为了乘客
B.温馨服务、关爱一路
C.从善从真、创业创新
D.百年地铁、百姓地铁
[填空题]发生城市轨道交通乘客伤亡事件，若乘客要求拨打120，由( )负责联系120。
[判断题]符合国家、省、市票务优惠政策可免费乘坐轨道交通的乘客优先使用乘车凭证使用闸机进入付费区.
A.正确
B.错误
[单选题]赠票为提升乘客满意度，降低乘客对轨道交通出现应急情况的不满情绪，给乘客提供一次免费乘坐重庆轨道交通的( )。
A.纸质车票
B.预制车票
C.单程车票
D.赋值车票
[判断题]巡视车站,发现乘客携带有超长、超重、超大的行李,指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具。( )
A.正确
B.错误
[填空题]PIS为乘客提供了各类信息,使乘客安全、高效地乘坐城市轨道交通,也使城市轨道交通能够( )、( )地运营。
[多选题]巡视岗巡视车站时,发现乘客携带有( )的行李,指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具。( )
A.超长
B.超轻
C.超重
D.超大
[简答题]简述城市轨道交通乘客伤亡事件事故的预防措施。
[单选题]因洛阳轨道交通原因导致乘客无法完成乘车的，乘客可在（）内，持受影响车票到任一地铁车站办理单程票退票或储值类车票免费更新业务。
A.3日
B.3个工作日
C.7日
D.5日
[判断题]因洛阳轨道交通原因导致乘客无法完成乘车的，乘客可在7日内，持受影响车票到任一地铁车站办理单程票退票或储值类车票免费更新业务。
A.正确
B.错误
[判断题]安全生产必须牢固树立人民至上、发展至上的理念。
A.正确
B.错误
