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[判断题]员工根据不同季节着装，换装（含戴帽）时间由县公司统一规定，同一加油站员工着装必须一致。
A.正确
B.错误
[多选题] 加油站员工根据公司的授权，可以代表公司向外界（ ）等。
A.介绍情况
B.表明态度
C.解释原因
D.捏造事实
[多选题]加油站出现资源紧张,加油站员工应( )。
A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理
B.让顾客在加油站排队等候
C.设置紧张油品供应的专用车道
D.借助交警、公安等部门维持现场秩序
[判断题] （ ）加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少( )之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[多选题] 加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少）之间的摩擦。
A.顾客与加油站
B.顾客与顾客
C.加油站与交警部门
D.加油站与政府部门
[单选题] 充分利用单站核算成果，进一步完善加油站业绩考核体系，引导加油站经理和员工关注加油站效益，提高单站（ ）。
A.销售能力
B.盈利能力
C.周转能力
D.品牌效益
[判断题]优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站发生影响正常经营秩序的事件,在相关处理人员未到达现场前,加油站员工不应( )。
A.近距离沟通
B.远离视频监控
C.保持适当距离
D.不顾安危阻止过激行为
[判断题] （ ）加油站发生影响正常经营秩序的事件，在相关人员未到达现场前，加油站员工应与当事人沟通，阻止对方过激行为。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站开展形象维护时，由专业人员维护的项目，须按要求办理相关手续，加油站员工也可自行维护
A.正确
B.错误
[单选题]省市及地市公司应根据季节特点和重大节日对加油站进行（）安全检查。
A.定期
B.不定期
C.专项
D.日常
[判断题]动车组列车票价可根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折票价。
A.正确
B.错误
[多选题]下列符合加油站员工规范上岗的是（）。
A.不剪染怪发，不戴墨镜，不留长指甲
B.女员工可以留披肩发
C.男员工头发不过耳，不蓄胡须，无大鬓角
D.女员工不化浓妆，饰物得当
