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[多选题]集团公司服务监察形式包括日常服务监察和专项服务调研。
A.A.日常服务监察
B.B.专项服务调研
C.C.局方监察
D.D.航司审计
[单选题]局集团公司服务质量严重问题：敲诈勒索旅客、货主不足2000元。
A.1500
B.1800
C.2000
D.2500
[单选题]局集团公司服务质量重大问题：以票谋私金额在3000元及以上。
A.2000
B.2500
C.3000
D.4000
[填空题]票务部与委外项目服务人员的日常沟通形式沟通形式：主要包括 、月度会议、 等形式。
[多选题]互联网政务服务电子监察管理功能包括监察规则设置运行监察
A.投诉处理
B.效能管理
C.统计分析
D.监察日志
[多选题]隐患排查包括日常排查.专项排查等方式。日常排查是指结合班组.岗位日常工作组织开展的经常性隐患排查,排查范围应覆盖日常生产作业环节,每周应不少于1次。专项排查是运营单位在一定范围.领域组织开展的针对特定隐患的排查,可与运营单位专项检查.安全评估.季节性和关键时期检查等工作结合开展。遇到以下情况之一的,应开展专项排查:( )
A.关键设施设备更新改造.
B.以防汛.防火.防寒等为重点的季节性隐患排查
C.重要节假日.重大活动等关键运输节点前
D.重点施工作业进行期间
[判断题]( )了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的服务测评和日常的专项监测情况获得。
A.正确
B.错误
[单选题]安全风险隐患排查形式包括日常排查、（ ）、（ ）、（ ）、重点时段及节假日前排查、事故类比排查、复产复工前排查和外聘专家诊断式排查等。( )
A.专业性排查、季节性排查
B.综合性排查、专业性排查、季节性排查
C.综合性排查、专业性排查
[单选题] 安全风险隐患排查的形式包括日常排查、( )、专业性排查、季节性排查、重点时段及节假日前排查等。( )
A.综合性排查
B.随机性排查
C.经常性排查
[判断题]安全风险隐患排查形式包括日常排查、综合性排查、专业性排查、季节性排查、重点时段及节假日前排查、事故类比排查、复产复工前排查和外聘专家诊断式排查等。
A.正确
B.错误
[判断题]设备点检包括日常点检、定期 点检和专项点检。
A.正确
B.错误
[单选题]了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的( )情况获得。
A.服务监测
B.服务评价
C.服务目标细则
D.客户满意度
[单选题]A-B-J-002 5 2 2
加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和( )。
A. 售前服务形式
B. 站容站貌规范服务形式
C. 售中服务形式
D. 售后服务形式
[多选题]超级柜台离行上门服务包括为（ ）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。
A.来行个人客户
B.小企业
C.优质集团客户
D.老弱病残等特殊不能来行客户
[多选题]超级柜台离行上门服务包括为（ ）上门服务，流动服务车、三农服务点、各类专项现场营销活动等。
A.来行个人客户
B.个体户
C.优质集团客户
D.老弱病残等特殊不能来行客户
