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[判断题] 客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业员必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和依赖。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理需承担网点厅堂营销职责，在网点厅堂内挖掘客户营销需求，根据营销资质依规开展（ ）、（ ）或（ ）。
A.直接营销
B.协同营销
C.业务转推介
D.第三方营销
[单选题] 供电企业应定期开展客户潜在需求管理,市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求,传递至计划部门。( )
A. 正确
B. 错误
[单选题]供电企业应定期开展客户潜在需求管理，市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求，传递至计划部门。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在柜员为该客户办理完当前业务后，若了解到客户还有其他超出当前柜员服务范围的营销需求，该柜员可通过软叫号F101交易的“转介服务“，将该客户向适合的其他柜台进行营销转介
A.正确
B.错误
[多选题]根据基础客户及行业客户精准营销指导意见规定，行业客户营销的管理要在农区、城区获取基础客户基础上，按照（）通进一步细分行业客户，深入研究客户特点，主动融入客户生活圈，提升营销针对性和有效性。
A.涉农行业
B.公共服务
C.经营消费
D.商贸流通
[判断题]对发展巩固类客户，农合机构应积极主动营销、对接，进一步挖掘客户金融需求和融资潜力，寻求合作机会或扩大合作范围。
A.正确
B.错误
[单选题] 从业人员进行营销活动的基本出发点,开发客户的首要环节是( )
A.了解客户
B.选择目标客户
C.与客户建立信任
D.与客户沟通
[判断题] 市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。
A.正确
B.错误
[判断题] 选择目标客户,明确目标市场,是从业人员开展市场营销活动的基本出发点。
A.正确
B.错误
[单选题] 47.从业人员进行营销活动的基本出发点,开发客户的首要环节是()。
A.了解客户
B.选择目标客户
C.与客户建立信任
D.与客户沟通
[单选题]个人客户营销画像功能于( )年在个人客户营销管理系统(PBMS)和融E联(客户经理端)投产。
A.2016
B.2017
C.2018
D.2019
[单选题]客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供（ ）服务。
A.电话
B.定期回访
C.专人
D.一对一差异化
[单选题]客户服务和客户满意的出发点是（ ）。
A.客户服务和客户满意都是关注客户的感受
B.客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
C.客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
D.客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
